他是社区基层岗位上的平凡一员，也是居民心中的“亲人”。他没有豪言壮语，也没有惊天动地，却以始终站在群众角度想问题、办事情的行动，实现了网格内多年无越级上访、无群体性事件发生，安全事故和治安案件为零。他，就是青原区河东街道邓家社区综治室主任、社区网格员邓大和。
说群众语言，当好网格信息员
邓家社区是邓大和负责的网格，共有4个住宅小区、8个自然村，常住人口4213人，人口流动性大、门面房多、安全隐患多、邻里纠纷较多。
知民情才能解民忧。邓大和认真摸查网格内人口、房屋、单位、组织等基本信息，利用业余时间逐家逐户走访，与群众拉家常、聊心事，在老朋友式的交谈中获取详细信息，并逐一填写网格住户调查表。
群众信息是动态的，随时都可能有变动。为及时掌握最新信息，邓大和每天至少花2小时在辖区内巡查，听听群众最近在聊什么，问问群众近期在想什么，真正与群众“说上话”“交上心”，第一时间掌握群众准确信息，真正当好一名优秀的网格信息员。
站群众位置，当好网格服务员
2019年10月的一天，晚饭过后，邓大和借散步的机会看看辖区群众。当走到金三角小区时，他突然听到一单元内传来居民吵架声，于是赶紧上前了解缘由。原来，三楼住户反映四楼一直往下漏污水，希望四楼住户做好防水，而四楼住户却认为他家防水没问题，漏污水不关他事。邓大和立马借来工具，拆开三楼住户吊顶，仔细排查原因，发现是他家的排污管破损，导致污水滴漏，恶臭难闻。他耐心地说明原因后，马上找来水电工帮助三楼住户更换水管，成功化解了一起矛盾纠纷。两位住户都感激不已。
每一次看到矛盾双方握手言和，邓大和都欣慰不已：“老百姓的事就是大事。”
解群众难事，当好网格办事员
群众的麻烦事，就是网格员要解决的事。2019年11月6日，邓大和在巡查时，发现天矿小区有几个楼道的灯没亮。该小区居民基本以六七十岁的退休职工居多。楼道没灯，群众出行很不便。邓大和马上向社区领导报告，申请水电工来维修，及时免费更换楼道灯，并全面检修线路，大大方便了居民夜间出行，居民们交口称赞。
群众的忧心事，就是网格员要操心的事。今年7月12日，受新冠肺炎疫情影响，邓家坪村不少门面都租不出去。几户贫困户失去了门面租金，生活更加困难。了解这一情况后，邓大和马上行动起来，利用自己在贸易广场商户圈的人脉关系，积极为他们牵线搭桥，成功为贫困户尹胡兰的门面找到了租户，大大缓解了她的生活压力。
在邓大和的带动下，邓家社区涌现出一批“杨慧芝式”暖心人。网格内楼栋长、老党员和热心居民等，纷纷自发组成网格志愿者服务队，积极开展网格治安巡逻、矛盾纠纷化解、安全隐患排查服务，努力做到小事不出网格，大事不出社区。
（青原区市域办供稿）
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