从监控画面可以看到，这名男童正双手抓着窗框，身体不断下滑，随后双脚慢慢踩在了狭窄的墙沿边，随时有坠落的危险。下方一名穿着短袖短裤的男子，正从沿着一楼的窗户设法往上攀爬。
施救者马彦云施救者马彦云：我当时是手足无措，就赶紧呼救，我说快来人啊，这有个小孩儿快掉下来了。然后左右邻居，还有楼上的人一下子下来好多人，这时候一楼的人把他们家的门打开了。我就说大姐赶紧拿一床被子，用被子接一下他，然后她把被子赶紧拿出来，这时候我就看到有人在报警。过了一会儿，警察来了，警察来了之后准备撬三楼和四楼的门，结果三楼和四楼的门没有撬开。这时候情况就更危急了，然后我一看这个(情况)太危险了，就准备往上爬， 看能不能想办法爬上去。
执勤民警王建峰：他(小孩)当时手是攀爬到4楼(窗沿)边，脚踏了可能一点点边子，当时踏不住。他(小孩)一直在抖，一直在哭，喊爸爸。
危急时刻，热心居民在二楼为马彦云充当“人梯”，爬到三楼的马彦云用民警递来的警械砸开三楼的窗户，民警王建峰从窗户进入三楼。
执勤民警王建峰：他说你有没有腰带，我把腰带解下来，(马彦云把腰带)绑到那个小孩腿上，他抱那个小孩从四楼递给我的。
在大家的努力下，20分钟后，孩子成功获救。
经民警了解，当时孩子的家长出门交电费，把5岁大的儿子独自一人锁在了家里，导致意外发生。
记者随后设法联系到了救孩子的“短袖哥”马彦云，得知他今年29岁，是乌鲁木齐铁路局霍尔果斯站的职工，住在被救男孩家对面的楼上。当天，他正在家中洗衣服，从窗户上看到这一情况，顾不上穿外衣，就冲出家门营救孩子。
施救者马彦云：从开始到结束，整个过程当中，我自己都不知道我有没有冷。我把小孩儿救下来之后，回去的路上，这个雪太冰了真的是太冰了，我就一个脚站一会儿，一个脚站一块儿，这样跳回去了。通过这件事情确实也让我感触特别深，左右邻里真是特别热情，我一喊赶紧救人的时候，呼啦啦一群人都围过来了，有主动出去抬被子的，有往上推人的，尤其那个大哥真的是他甘心蹲下来，让我踩着他的肩膀往上走，一边踩着他肩膀，一边往上抬着我、往上顶我。真是太感人了。
孩子家长马文清：有时候真的远亲不如近邻，特别感谢他。真正的，也感谢大家，热心的邻居，大家帮忙。