接到指令后，黄颖迅速赶往事发地，并在农机公司门口找到了老人。此时老人正坐在人行道上，神情有些恍惚。经了解，老人姓刘，今年71岁，袁州区楠木乡人，因和家人吵架一时赌气离家出走，从楠木乡连续步行两天到了宜春中心城区，中途没有睡觉，只吃了两个面包，最后迷了路，还因体力不支摔倒在路边，把腿给摔伤了，好在热心群众及时报警。
黄颖（左二）询问迷路老人了解情况后，黄颖发现老人的身体状况不太好，于是为老人测量了体温，发现老人的体温为38.2℃，有明显的发烧症状。疫情当前，他不敢麻痹大意，立刻联系了120急救中心将老人送医院检查治疗。万幸的是，经检查，老人只是患了普通感冒。
提及当时的情况，黄颖说：“当时没想那么多，老人受伤、行动受限，我们考虑的都是他的安全问题、怎么联系他的家人、怎么让120赶快来接。不过工作结束后，还是有点担心，担心自己被感染，但就算担心害怕，如果再有这样的事情发生，我的选择还是一样，保证人民群众的生命安全是我们的本职工作，我们的所作所为要对得起这身警服！”