工商银行上饶信州支行是一家具有悠久历史和品牌文化的“银行老招牌”，该行自成立以来，始终坚持“以诚待客，用心做事”的治行理念，把“服务”两字深深地镌刻在企业文化、经营管理、员工管理等方方面面，不断延伸服务内涵，拓宽服务渠道，创新服务方式，此次更是以创星级网点为抓手，进一步提升服务质量和客户满意度。
高度重视，强化思想认识。该行高度重视星级网点创建工作，组织员工回顾“草鞋精神”的光辉历史，能有今日的品牌和口碑正是因为“服务”这块压山石，该行要求全行上下要坚守“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化核心理念，提高认识，转变思想，增强服务意识，真心实意为客户，坚持以市场为导向，以客户为中心，将创建活动与促进发展相结合，实现经营模式和增长方式的转变。
加强培训，提升服务技能。为提升网点团队的综合素质，各网点坚持夕会学习制度，及时组织学习渠道、运管等专业相关制度和考核办法，并积极交流学习兄弟行的先进做法，不断强化员工银行基本业务操作技能的培训和服务规范制度的学习演练，以快速、准确、高效的业务技能为客户服务，缩短客户等侯时间，提高客户满意度。
积极应对，做实员工管理。为更有效地提升网点服务水平，该行在人力资源紧张的情况下仍抽调一名服务管理经验资深的员工作为专职服务督导人员。采取现场辅导与非现场检查相结合的方式加强各网点的服务管理，对服务中存在的不足限时进行整改，提高服务的规范度和精准度。结合上级银行制定的一系列服务规定标准，坚持从严治行原则，严格服务管理，加强人员岗位整合，优化人员结构，打造工作执行力强，队伍战斗力强，凝聚保障力强的精英团队，提升服务质量与服务效率。（韩梦雪 供图文）