讯 通讯员付珩妍、裘军、记者刘瑞芬报道：水激石则鸣，人激志则宏。
南昌市税务局第一税务分局办税服务厅工作人员刘娟在前台工作了十几年，业务过硬、素质拔尖，此次在国家税务总局南昌市税务局推行的办税服务厅工作人员星级管理工作中被评为五星级办税员。戴上最高星级牌的她笑得格外灿烂：“这是对我多年税务工作生涯的极大肯定，同时也感到自己身上的责任更重了。今后一定要更好地为纳税人服务，才能对得起胸前这枚闪光的星级牌！”
创新管理队伍稳定要有“定心丸”
办税服务厅是服务纳税人的前沿阵地，工作忙、压力大、任务重。面对机构改革带来的新变化和严要求，如何规范办税服务厅(点)工作人员管理，有效激发积极性，切实保障其合法权益，是南昌市税务局党委一班人在千头万绪下认真思考的课题。
思谋方益远，谋定而后动。经过深入调研、广泛征求意见，南昌市税务局出台了一套完整的办税服务厅工作人员工作制度：以提升办税服务厅队伍素质和优化办税服务厅人力资源配置为核心，实行“三把关一评定”：从“源头”抓起，严把“选人关”；推行“以考促学”，严把“培训关”；实行科学评估，严把“管理关”。在此基础上，结合工作实际设置考核指标，将考核结果与绩效奖励、星级评定、教育培训、评先评优挂钩，也就是：“行不行，看表现！”
“办税服务厅工作人员管理制度的制定，给我们提供了可靠的保障”，国家税务总局红谷滩区税务局办税服务厅前台工作人员王荟说：“以前各单位在日常管理、绩效考核、福利待遇各方面都各不相同；现在一把尺子衡量，又有权益保障条款，我们工作起来就更安心更带劲了。”
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