《意见》以建立、健全和解、调解、仲裁、公证、破产等与诉讼有机衔接、相互协调的多元化纠纷解决机制为工作目标，引导当事人选择适当的纠纷解决方式，保护金融消费者合法权益，促进金融业持续健康发展。同时，《意见》充分尊重各方当事人意愿，保障当事人依法行使自己的民事权利和诉讼权利。根据金融纠纷实际，灵活确定解决方式，强化信息技术深度应用，提升解决纠纷效率，降低当事人解决纠纷成本。
《意见》共有25个要点，分别从建立并完善相关金融纠纷调解组织、建立经费保障机制、实行小额金融纠纷快速解决机制、建立金融纠纷中立评估机制等方面，要求各部门各机构加强金融纠纷化解的分工协作配合，大力推进多元纠纷解决机制和现代化诉讼服务体系建设，实现“一站式”纠纷解决和“一站式”诉讼服务，扎实推进金融纠纷多元化解工作。
《意见》要求，全市各人民法院和金融管理部门要主动融入当地党委和政府领导的诉源治理机制建设，加强与有关部门沟通协调，解决金融纠纷多元化解机制建设中的困难。