据介绍，受疫情影响，一季度群众来电激增，诉求也随防控进展不断变化，主要集中在口罩供应、哄抬物价、交通出行、防疫物资保障等方面。市12345热线中心每日调度汇总，分析研判，第一时间联动处置，并及时反馈。截至3月31日，市12345热线受理疫情相关诉求2.1046万件。
同时，市12345热线还积极做好疫情期间企业群众办事、复工复产等引导服务，与市级各有关部门保持无缝对接，同步联动，及时将市委、市政府复工复产有关政策、市各级政务服务网上办事指南等100余条信息整理并录入热线知识库，引导企业做好复工复产备案申报、社保费减免、用工保障、贷款担保等咨询服务，帮助困难企业尽快恢复生产，有效解决了一些群众密切关注的热点难点问题，充分发挥了12345热线听民声、畅民意、解民忧的桥梁纽带作用。