/宜春头条客户端讯 王佶弘报道：近日，中国人民银行宜春市中心支行下发《关于宜春市银行业金融机构2019年度金融消费权益保护评估工作的通报》，邮储银行宜春市分行荣获宜春市2019年度金融消费权益保护工作A级单位。同样获此殊荣的还有该市分行辖内的丰城、靖安、高安、上高、宜丰、铜鼓县(市)支行6家单位。这是该市分行继荣获江西邮储银行2019年度消费者权益保护工作第一名后，取得的又一个重大胜利。
2019年，该市分行始终坚持以人为本，将消费者权益保护作为与业务发展一体两面的重要工作来抓，全面对标，各部门、各县(市)支行上下联动，协力配合，通过重点推进“四个强化”工作，持续提升消费者权益保护工作水平。全市消保工作认识得到进一步深化，消保制度体系、工作机制得到进一步完善，投诉处理的满意度得到进一步提升，全市消保工作取得显著成绩。
强化工作机制建设。该市分行持续健全消保工作制度体系，全年高质量开好两次消费者权益保护工作委员会议，有效落实高管层职责。严把消保审查关，全年对新业务、新产品、新服务共出具消保审查意见书三份。加强五级投诉处理机制建设，推广应用投诉统计分类及编码行业标准，有序开展客户投诉处理，构建高效联动的工作机制。
强化监督检查质效。该市分行不定期以飞行检查的形式开展消保专项检查，结合人行综合执法检查，对基层单位开展现场与非现场抽查，邮银联合开展侵害消费者权益乱象整治工作，通过制订整改方案、下发每月消保检查通报，严格落实整改问责工作，牢牢守住风险底数。
强化金融知识宣传。该市分行年初制定金融知识宣传普及工作计划，统筹推进全年宣传工作。立足网点阵地宣传，结合辖内区域特色，灵活采取线上线下的宣传形式，累计举办各类宣教活动70余次，进扶贫点宣传10余次，参与活动市民达2.4万余人，宣传发放宣传折页3.1万余份，媒体宣传投稿50余篇。
强化培训考核力度。该市分行按照2019年度集中和远程培训计划，8月组织开展2019年消费者权益保护管理与操作实务网络远程培训，9月对全市合规检查员开展消费者权益保护知识要点培训。以全行法治宣传教育培训为契机，强化全市消保知识培训。制定工作考核评价管理办法，以季度、年度考核评价为抓手，将辖内各单位消保工作纳入经营管理绩效考核。
“莫道春光难揽取，策马扬鞭未下鞍”。2020年，消费者权益保护工作形势依然严峻、监管要求依然严格，邮储银行宜春市分行将不断增强投诉处理、金融知识宣教两大能力，推动金融纠纷多元化解机制运用，不断深化宣传方式创新，推动全市消保工作迈上新的台阶，书写国有大行责任担当的新篇章！