近年来，新余市政务服务中心主动作为，开拓创新,推出一系列政务服务创新之举，奋力打造“办事不求人”、“办事最方便”的城市名片，在优化营商环境的同时，不断提升办事群众的获得感和满意度。作为营商环境评价体系中的重要组成部分，新余市政务服务在2020年度江西省营商环境政务服务评价中位列全省第一。
网上政务服务能力持续提升
新余市政务服务中心着力推动政务服务事项网上办、掌上办。新余市本级依申请类政务服务事项1322个实现可网上办理，网上可办率达80%以上。持续梳理市本级494个高频事项、特色事项上线“赣服通”新余分厅，让越来越多关乎企业、老百姓日常工作生活的事项实现“掌上办”，实现“手机一开,说办就办”。进一步优化办事流程、精简办事环节等措施提高审批效率，企业开办时限由原2个工作日压缩至0.5个工作日内；不动产登记实现一般登记3个工作日内完成，抵押登记1个工作日内完成。
政务服务事项便利度持续提高
新余市分别与惠州市、台州市、温州市、郴州市、株洲市、赣西片区和新宜吉地区签订政务服务“异地通办”协议，208个政务服务高频事项实现了异地可办。18个单位82项行政许可事项全部纳入“一照含证”平台,办事时间缩短80%、提交材料减少80%、纸质证照减少80%。171个事项实现“免证办理”,实现业务办理“零”材料。15个事项在“政银(邮)合作”代办点办理，81个政务服务高频事项赋予乡镇(街道)实施，210个事项“全市通办”，221个事项“全城通办”，让企业和群众就近能办、多点可办、一网通办。
惠企政策服务进一步优化
新余市政务服务中心持续推动惠企政策进驻新余市政务服务中心大厅，梳理26个部门140条惠企政策，并统一制作惠企政策办事指南和惠企政策二维码兑现手册。依托惠企政策兑现窗口，梳理重点企业、重点项目帮办代办服务事项清单，涉及13个新余市市直部门31项帮办代办事项，组建了一直“1+N”模式的帮办代办工作队伍。今年以来，新余市市本级惠企政策共兑现办理37489件，惠及企业27105户，涉及兑现金额37.36亿元。
政务服务满意度持续向好
新余市政务服务中心举办了全市政务服务工作培训会和知识竞赛，从业务水平、服务意识等方面进行全面培训和检验，切实提升服务水平和质量。不定期的对各级政务服务大厅对便民服务窗口的工作作风、服务态度、业务办理情况等进行明察暗访，提升政务服务满意度。在各级政务服务大厅增设“爱心窗口”和“办不成事”反映窗口，为老年人、“未办成事”等群体提供帮代办等志愿服务，大大地提升企业和群众办事满意度。坚持每天一调度“好差评”数据，引导办事群众进行评价，截至目前，全市“好差评”系统共收到181余万余条评价信息，满意率为99.99%。（傅志刚 胡玮 通讯员：钟敏）