“请问我1月份延期的印花税可以在这里申报吗？”“您先填好申报表盖好公章我们会安排综合岗为您办理。”“综合岗2号为您服务请通过。”在江西省新余市渝水区税务局第一税务分局“云大厅”工作室，税务人员与纳税人正在线上进行交流办理涉税业务。
据了解，这是新余市税务局推出的“云大厅”涉税服务，为办税“不接触”再添一份新力。有任何涉税需求的纳税人即可申请进群，在群里向导税员反馈自己的涉税需求；导税员负责在线答疑，业务如需线下办理，导税员会将涉税需求推送给相关的后台工作人员；后台人员再通过加微信的方式与办税员取得联系，办税员提供电子资料，后台人员即可在线上受理业务，并及时将办理结果线上反馈给办税员。形成了“涉税需求线上接收，涉税资料拍照上传，涉税业务线下办理，处理结果线上反馈”的线上线下联动的办税模式。
3月5日税务“云大厅”上线后，通过各个工作群和税务干部的朋友圈转发，“云大厅”服务的知晓度和覆盖面在迅速扩展。当天，扫码进群人数162人，回复线上咨询问题49人次，受理线下业务19笔，第一天的响应率达到42%。
“云大厅”和实体大厅协同运行，不仅缓解了实体大厅的现场办税压力，也为疫情防控添了一份力量。目前，实行的是‘一日一清’，当天的涉税需求当天办结，保证问题处理不隔夜。新余市税务局相关负责人表示，“现在我们的‘云大厅’工作室基本可以覆盖所有的即时办结业务，下一步我们将向非即办类业务拓展，争取做到办税业务全覆盖。”（杨晓荣 胡小云 杨慧聪 供稿）