在线上，群众诉求在第一时间内得到处理；在线下，81个网格的234名网格员通过“3小时巡查、3小时受理、3小时反馈”的“3+3+3”工作机制及时发现问题，主动上门服务，迅速化解矛盾，使问题发现和矛盾处理的关口前移。西市街道网格化服务管理工作利用“上饶公众”APP，做到“人在网格走，事在网格办”，实现了特殊人群管控、矛盾纠纷调处、安全隐患排查、民生服务、控违拆违、环境卫生、微腐败线索搜集等七大功能全覆盖，通过81个网格的上通下达，在全街道构筑起了反应灵敏、信息及时、执行便捷的“神经系统网络”。
此外，为了给“神经系统网络”配上最高效的大脑，该街道投资了100余万元，在原有的街道综治中心基础上，进一步整合综治、信访、民政、计生、消防、劳保等各方职能，打造了集联动、联调、联控、联勤、联处等多功能为一体的西市街道社区网格化服务管理指挥中心，并在全市率先完成了网格员手机终端配备，完成了网格员办公应用软件培训及综治信息化平台数据录入工作。试点工作开展两年多来，该街道通过网格化服务管理体系累计办理各类事件8500余件，解决了一大批群众关心关切的热点难点问题，办结率达95%，公共安全感和群众满意度实现了双提升。
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