五都“四心”服务解民忧

　　广丰讯  最近，广丰区五都镇杉溪村的周大妈与老俞主动和解，之前两家因屋前地界闹得不可开交。那为啥现在会冰释前嫌？“也没啥，干部为了我俩的事，一趟趟地往这里跑进行信访调解，道理都说了一大筐。”周大妈爽人爽语，一股脑倒出其中的奥秘：“看见干部真心为我们办事消烦，自己心里也过意不去。不就一点小恩怨吗？想开了，气就顺了、心疙瘩也没了。” 　　这是五都坚持源头治理，树立“四心”工作方式化解矛盾的一个缩影。接访真心、联动齐心、秉持公心、服务暖心，将矛盾化解在基层。

　　接访真心。该镇要求领导干部切实转变工作作风，从被动接访转变为主动上户访，深入基层掌握社情民意，按照“亲情接待、平等交流、热情服务”的标准，面对面倾听群众诉求，现场研究化解涉及群众切身利益和涉及面广、社会关注度高的矛盾纠纷问题，从源头预防矛盾上交、信访上行。

　　联动齐心。镇政府协调民政、规划、司法、综治等部门，构建起大信访格局，确保群众关心的问题及时得到解决。在遇到来访人数多、化解难度大、涉及部门多的群体性案件时，及时通知相关单位参与联合接访，共同接待来访群众，形成信访服务合力，提高接待服务群众的工作效率。

　　秉持公心。坚持以法律为依据，秉持一颗公心，对群众来访来信认真核实、谨慎求证、妥善处理，依据法律、按照情理提出切实可行的处理方案，确保依法、有序办理信访。对于无理取闹的，坚持原则，表明态度，做好情绪疏导；对于不符合法律和政策规定的信访案件，结合其诉求讲清法律政策，摆出事实、讲明道理，争取其主动息诉罢访。

　　服务暖心。不断监督信访工作责任的落实，强化责任追究，真正让上访群众的合理诉求能够切实解决到位、对诉求无理的教育到位、行为违法的处理到位、生活困难的救济到位，不断提高信访维稳工作的质量和效果，把广大人民群众的合法利益维护好、实现好、发展好。今年以来，该镇共成功处理各类案件60余起。

　　（祝昕昕 舒俊）

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