学雷锋 见行动
“您好，只需要将您的申报材料给我们就行了，这边会帮您免费进行网上申请办理……”日前，记者来到第五批全省学雷锋活动示范点上饶市政务服务管理局“市场监督管理局食药监窗口”，工作人员正在耐心细致地给不会在网上申请办理食品经营许可的林大姐帮忙。
据了解，因为食品经营许可工作量大，借助网络申请，实行企业“一次不跑”，但是很多小中型企业在网络申请时遇到很多问题，不会上传资料，有些夫妻店连电脑都没有，根本就不会用，经常去找第三方中介购买服务。针对这种情况，从去年8月份开始，该窗口推出了免费为群众网上申请的帮办服务，来办事的群众只要携带好申报所需的材料，交予帮办工作人员即可，去年共帮办1020件，共为群众节省了102000元（中介网络申报每件收100元），平均每天帮办15件左右，每件平均耗时30分钟左右，彻底地解决了群众不懂网络，网上申请难问题，真真实实做到了为人民服务，让群众在“一网受理、只跑一次、一次办成”的办事体验中，产生实实在在的获得感。
近年来，该窗口树立“学习雷锋精神，争当窗口服务标兵”的理念，以“转作风、提素质、优服务、树形象”为主线，深入开展学雷锋活动，以热情、文明、高效的服务，赢得了广大市民的赞誉。在日前省委宣传部公布的第五批10个全省学雷锋活动示范点中，上饶市政务服务管理局“市场监督管理局食药监窗口”名列其中。据统计，去年，该窗口总办件量5072件，总邮寄量724件，一次不跑办件量1147件，只跑一次办件量达312件。
为提高办事效率，让市民办证更加便捷高效，该局深入推进“放管服”行政审批改革，进一步缩短行政审批时限和优化审批程序。如药品零售企业经营许可法定时限50个工作日，在该窗口20个工作日可办结。药品零售企业经营许可延续与GSP认证两个环节“2合1”，法定时限共113个工作日，在该窗口25个工作日可办结。同时，能通过部门协作取得的材料也一律取消，如可以通过国家企业信用信息网站查询企业工商信息而取消营业执照材料。
立足岗位学雷锋，窗口服务人员严格贯彻实施“合法行政、合理行政、程序正当、高效便民、诚实守信、权责统一”的依法行政六项基本要求，在公平、公正、公开的基础上为民服务，进一步端正服务态度，改进工作作风，提高服务质量，提升工作效率。同时，该窗口还从今年元旦起推出错时延时行政服务工作制度，积极为全市创业者提供更优质、更高效、更方便、更快捷的服务保障。