2017年西湖区受理消费者投诉举报5902件 挽回经济损失435万元

 

　　该区试点创建放心消费示范店

　　南昌新闻网讯 1月11日，记者从西湖区市场和质量监督管理局获悉，该局创新维权方式，重点加强消费维权调解员队伍专业化建设，创建了国家食品安全示范城区，取得了较好的成效。2017年，该局受理消费者投诉举报共计5902件，其中食药监投诉335件，共计办结5902件，案件办结率100%，群众满意率98%。累计为消费者挽回经济损失435万元。

　　据了解，该区开展了“创建放心消费示范店”试点工作，以创建绳金塔一条街“放心消费示范街”为龙头，在全区范围内开展“创建放心消费示范景区”“创建放心消费示范市场”等工作。2017年12月，已对“绳金塔一条街”进行“创建放心消费示范店”试点，现有10户有代表性且通过创建评定的餐饮、食品企业发放统一标识。

　　同时，该区通过创建消费维权QQ群、微信圈，倾心打造“食药维权热线”服务品牌，推出了“食药维权微信圈”、“餐饮维权专家团队”等维权品牌，推行以受理接待规范、调查核实规范、调解处理规范为主要内容的“三规范”服务模式。

　　“通过开展一系列的工作，我们接到的食品投诉逐步减少，公众饮食用药安全得到了保障，食品药品产业也在稳步健康发展。”西湖区市场和质量监督管理局有关负责人告诉记者，该区还对大中型商超、餐饮企业的投诉处理部门人员进行培训，重点提升食品方面法律知识，提高他们自行调解消费纠纷的能力水平，提高了消费纠纷自行处结率，也有效降低了消费者的维权成本。（记者 刘亨鑫）