一汽丰田被吐槽故障率高 4S店:可能是某批次车辆问题

　　一汽丰田被吐槽“故障率高”

　　■车主爆料皇冠车隔音棉散发恶臭，长时间驾车会感到眩晕恶心

　　■4S店：可能是某批次车辆出现问题，不代表整个品牌的质量

　　近一个月来，南昌晚报联合南昌新闻网推出“2017年消费满意度大调查”策划活动，首批推出的汽车品牌市场调查，吸引了众多市民踊跃参与。在对一汽丰田的市场调查中，车内异味严重、汽车喇叭间歇性失灵是车主反映较为集中的问题。

　　调查数据

　　近半车主认为故障率偏高

　　连日来，本报分派多路记者前往一汽丰田4S店、各大修理厂对一汽丰田汽车的车主进行问卷调查。调查数据显示，72%的车主对该品牌汽车的油耗表示满意，82%的车主表示该品牌汽车性价比较高，80%的车主认为一汽丰田的汽车驾驶感受不错。同时，42%的车主表示该品牌汽车故障率偏高，存在隔音棉散发刺鼻臭味、冷车时喇叭不响等问题。另外，32%的车主表示一汽丰田的售后服务需要提高。

　　一汽丰田满意度抽样调查

　　油耗 72%

　　性价比 82%

　　驾驶感 80%

　　故障率 58%

　　售后 68%

　　车主不满意表现

　　故障率偏高

　　隔音棉散发刺鼻臭味

　　典型案例

　　皇冠轿车隔音棉散发恶臭

　　家住安义县的帅先生花36万元购买了一辆2013款的一汽丰田皇冠轿车，车子买来半年不到的时间，驾驶室内和后备箱就开始散发出一股刺鼻的恶臭。帅先生说：“长时间驾车会感到眩晕、恶心，严重危害我和家人的健康。”

　　“我是2013年2月份买的这款皇冠轿车，车子的油耗、舒适度都让人比较满意。但在2013年8月份，车子经过一天暴晒后，打开车门就有一股异味扑鼻而来。”帅先生对记者说。

　　“发现异味后，我把车开到4S店进行检测，希望找到异味的来源，可是4S店售后人员表示车子本身没有任何质量问题，之所以有异味，是我驾驶习惯不对。”对于售后人员的答复，帅先生无法接受。“无奈之下，我把车开到汽修店进行维修，拆开座位下的底板和中控系统的外壳后发现，里面的隔音棉散发出阵阵恶臭，隔音棉里面全部是黏糊状的东西。”帅先生告诉记者，更换整车的隔音棉后，车子就再也没有出现异味了。

　　卡罗拉冷车时喇叭间歇性失灵

　　在私企工作的市民张女士购买了一辆一汽丰田卡罗拉轿车。今年9月份，正准备驾车去公司上班的张女士无意间按到了方向盘上的喇叭，令人不解的是，喇叭竟然没有响。

　　“当时我侧着身子打算从后座的皮包里拿手机，左手就不自觉地压到了方向盘的喇叭上，没想到喇叭竟然没有响。于是，我又接连按了好几下，都没有声音。”张女士说。

　　“发现喇叭不响以后，我去了一趟4S店，但到店以后喇叭又正常了，售后人员经过检修，反馈称没有问题。”张女士说。“过了一段时间发现，冷车的时候，喇叭就会出现接触不良的情况，当车子开了一段距离以后，喇叭又会恢复正常，所以每次去4S店都查不出问题。”

　　酷路泽加满一箱油只能跑两三百公里

　　车牌号为赣A5S2**的市民刘先生2014年买了一辆一汽丰田酷路泽越野车，4.0L的排量，工信部网站上显示的油耗为百公里16.6L。

　　“既然选择了这款车，就不会很在意油耗，但72升的油箱，每次加满一箱油要五六百元，在南昌市区只能跑两三百公里，上下班高峰期堵在路上的时候，就会看到油码表的指针往下掉。”刘先生说。

　　“都说日系车省油，所以我当初买了这款车，现在想转手卖掉都找不到买家，都被高油耗给吓住了。”刘先生对记者说。

　　各方说法

　　4S店回应：车内异味或是某批次车辆出问题

　　对于市民反映的皇冠车内出现异味问题，南昌同驰丰田企划部部长马瑞斌告诉记者，4S店并没有接到过有关车内异味的投诉，“皇冠属于一汽丰田的旗舰车型，用料都是最好的材料，如果说有这样的情况，可能是某个批次的车辆出现了这样的问题，胶质的材料并不理想，但是某个批次不能代表整个品牌的质量。另外也有可能是因为在太阳的暴晒下，促进了车内异味气体的挥发。”马瑞斌说。

　　马瑞斌表示，如果市民发现了这样的问题，应该在第一时间前往4S店，由4S店的维修技师进行专业的技术检验，“如果的的确确是批次的问题，我们也会向厂家反映。”

　　就卡罗拉喇叭间歇性失灵的问题，马瑞斌称，之前卡罗拉有一个批次出现了变速箱异响的问题，当时车主反映的数量也比较多。但目前为止，还没有接到过大量的喇叭失灵的问题，“有可能是因为车辆在冬季没有热车的原因，但是市民在发现有问题的时候还是要到专门的4S店进行检修，我们可以把问题反映到厂家，联系厂家为客户解决此事。”马瑞斌说。

　　此外，马瑞斌还就一汽丰田的油耗问题进行了解释。他表示，有的车型尤其是越野车型，车辆自身就比较重，加上车子的轮胎属于越野型的大轮胎，发动机排量也比较大，所以有的车主会感觉油耗较高。在同级别的越野车里，一汽丰田的油耗算是比较低的。

　　修理厂：一汽丰田的维修率不高

　　记者了解到，目前一汽丰田在南昌市场的占比达到3%左右。南昌元征汽车养护维修有限公司的李老板表示，目前进厂维修的一汽丰田车，占该厂所有维修车辆的5%-10%。“但是来我们这里维修的一汽丰田汽车很少出现问题，一般都是做保养或是更换一些易损件。”李老板说。(南昌晚报全媒体记者 聂俊鹏 魏勇剑 实习生 林书羽)