“现在办税确实方便了许多，取一个号就可以办好国税、地税两家的业务了！”昨日，在西湖区纳税服务大厅里，南昌市长虹药店的会计徐秋霞告诉记者：“在这里办事不用来回跑，以前代开发票要半个小时才能办完，还要分别去国税局、地税局缴纳税款，现在只要10分钟左右就可以全都办好。”
为积极推进“放管服”改革，进一步简化审批、优化流程、深化国地税合作，西湖区国税局、地税局共同进驻西湖区纳税服务大厅，通过整合服务资源、优化服务流程、统一服务标准，在纳税服务大厅设置24个国税、地税综合服务窗口，推行“一人一机一窗双系统”模式，实现了纳税人“进一个厅，办两家事，到一个窗，办所有事”。 记者了解到，市国税局、地税局联合制定出台《国地税合作业务标准》，实现合作有标准、服务再升级。按照合作标准要求，做到统一对外形象、统一办税规范、统一服务标准、统一人员考核，国地税业务高度融合，西湖区纳税大厅全面实现了“一厅通办”“一窗全能”，要求办税人员做到一岗全能，纳税人足不出“厅”即可在一个窗口快捷办理国地税各类涉税事项，减少了办税环节，减轻了办税负担，为纳税人提供了优质、快捷的“一条龙”涉税服务。 “你好，我是西湖区税务机器人小通，你可以通过语音和我对话，问你想问的问题。”这是记者在西湖区纳税服务厅里看到的一个可爱的智能机器人，它能走会说，吸引了众多纳税人的关注，大家纷纷上前与其互动交流。 智能导税机器人、自主办税终端机、智能发票自取系统、AR办税体验系统、静默叫号系统……在西湖区纳税服务厅里，处处体现着科技含量。该服务厅运用科技手段引领服务升级，大大减少了纳税人的等候时间，提高了办税效率，提升了纳税人的满意度。 不仅如此，该厅通过科学规划服务窗口区、纳税人等候区、办税公开自助查询区、自助办税终端区、自助体验区、智能导税区等办税区域，对各办税区域进行色彩分区，调节纳税人办税情绪，使纳税人能够更快找到办税区域，营造了一个轻松和谐的办税环境。□ 肖小龙 记者 林潇