今年消费满意度大调查 奥迪Q5买来1个月变速箱就出问题

　　晚报联合南昌新闻网推出“2017年消费满意度大调查”活动后，获得了广大南昌车主关注。车主们通过本报微信留下了自己所购车辆的意见，提出了不少建议。记者在对奥迪品牌车主的调查问卷进行统计后发现，多数市民对奥迪车的性价比表示认可，其中奥迪车的稳重、舒适操控性是车主最满意的。但是，也有少数市民反映自己购买的车辆出现了各种问题。其中，市民罗先生表示车子买来两年不到，发动机就因为没有更换火花塞出现问题；市民魏先生则反映车子买来一个多月，变速箱就出现问题。

　　10%车主觉得车子会有一些小故障

　　在调查中记者了解到，目前很多家庭因为奥迪汽车性价比高、口碑好而选择购买。“买汽车都会对比多家，然后再选择，觉得奥迪的安全系数高。”市民李先生告诉记者，奥迪汽车的毛病相比其他品牌汽车会少很多，而且现在购买奥迪汽车也会有不少优惠活动。

　　调查中，不少车主认为奥迪汽车与其他德系车相比较，油耗不高，是家庭用车的首选。市民吴女士表示，自己购买的奥迪车油耗不高，目前6000公里长期油耗8.3，总体来说是家用商务性价比首选，不掉档也能撑得住场。

　　经过一个星期的调查，最终数据显示，86%的车主认为奥迪车子的油耗不高，与同价位的其他品牌车子相比太划算了；94%的车主对奥迪车子的性价比满意；100%的车主认为奥迪车子的操控性好，驾驶感受不错；90%的车主觉得车子故障率不高，并不影响平时使用；10%的车主觉得车子会有一些小故障；18%的车主觉得奥迪车子的售后服务有待提高。

　　典型案例

　　一直在4S店保养

　　车子发动机还出现问题

　　在得知本报联合南昌新闻网推出“2017年消费满意度大调查”活动后，市民罗先生第一时间向本报反映，自己购买奥迪汽车不到两年，发动机就出现了问题。罗先生告诉记者，他2016年2月购买了奥迪Q3，期间一直在奥迪的4S店保养，但是今年9月12日，罗先生的车子在使用过程中突然熄火。

　　“那天正好在外面办事，就把车停在路边几分钟，当我办完事准备启动车子的时候，发现车子发动不了。”罗先生表示，自己第一时间就向4S店反映了情况。“当天中午，我的车子就被送到了4S店，工作人员就对我车子的发动机进行检测，最后告诉我，发动机需要调试一下。因为还在质保期，所以我当时很放心地将车子放在4S店维修了。”然而，罗先生一个星期后准备去4S店提车，4S店却表示车子的发动机坏了，需要更换一个发动机，但更换发动机并不在质保项目里，需要自费。

　　罗先生表示，当时4S店的说法是，他的车子在2万公里没有换火花塞，所以发动机内有异物。“4S店发了一张像是沙子的图片给我，并说发动机里的异物是人为的，无法跟厂家报告。”罗先生表示，自己是第一次遇到这样的情况。车子在4S店停放了两个月后，罗先生无奈之下只好将车子送到外面的汽修厂去修理。

　　新车买来1个月 变速箱就出现问题

　　不少市民都会冲着车子的口碑去购买汽车。然而，今年9月27日花费40多万元购买了一辆奥迪Q5的魏先生却遇到了烦心事。他买的车才开了一个多月，仪表盘就亮了警报灯，显示车子的变速箱出现了问题。“当时我就联系了4S店，维修了一个星期才好。”魏先生表示，4S店的技术总监当时告诉他，变速箱出问题是魏先生暴力驾驶引起的。魏先生对此表示很无语，在提车时，4S店的工作人员也没告诉他，奥迪车需要“温柔驾驶”。经过沟通，4S店答应将魏先生的车修好，此事才得以告终。

　　各方说法

　　汽修厂：

　　没有暴力驾驶这一说

　　那么奥迪汽车真的有那么多问题吗？日前，记者走访南昌市多家汽修厂发现，奥迪汽车进厂维修时，最常见的问题是零件老化。“修得最多的是漏油漏水问题，而这些问题都是由于汽车零件老化引起的。大修的话还是很少的，一般奥迪车主遇到比较大的问题，还是会先去4S店。”江西广进汽车服务有限公司的工作人员喻先生告诉记者，该公司主要维修大众和奥迪品牌汽车，很少接到奥迪车子遇到大问题的。

　　当记者将魏先生爱车遭遇的情况告诉喻先生后，他表示，像魏先生这种行驶一个月变速箱就坏了，可能是车子的系统出现了问题，并称没有暴力驾驶这一说，只要车主按期保养，车子一般不会出什么问题。

　　4S店：

　　火花塞要按时更换 才能避免发动机损坏

　　随后，记者前往江西和诚洪奥汽车有限公司进行调查。在采访中记者得知，4S店工作人员在检修罗先生的车时，表示罗先生车子的发动机需要调试。然而经过一周的检查才发现，原来罗先生的车子在保养时没有更换火花塞，导致有异物进入发动机，而这种情况下只能更换发动机，但需要自费。

　　前后给出了不同的说法，罗先生为此感到很疑惑。随后，记者前往另外一家奥迪4S店咨询此问题，一名技术人员告诉记者，罗先生的情况可能是因为当时没有更换火花塞引起的。“顾客将车放在4S店保养，我们一般会提醒车主更换火花塞；还会告诉车主一定要换空气滤芯，因为空气滤芯不换就会有异物进入发动机里。”4S店技术人员表示，像罗先生这种情况，很可能就是没有更换火花塞引起的。

　　相关链接

　　如果您在汽车使用过程中，遇到了难以解决的问题，也可以通过参与调查问卷的形式，向本报投诉，本报将派记者为您进行维权报道。同时，本报将统计调查问卷收集到的问题，评选出消费者满意度高的车企，便于市民消费。

　　1、登录南昌新闻网专门页面，填写电子调查问卷；

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　　南昌晚报全媒体记者 刘永波 李延 文/图