昌江区：心系“百家事” 巧解“千家结”

　景德镇在线讯（夏子俊 特约通讯员 许荣崽）近日，国家信访局对2019年度信访工作“三无”县（市、区）创建情况进行了通报，授予昌江区2019年度信访工作“三无”县（区）荣誉称号，这也是景德镇市首个获此殊荣的县（市、区）。 　　近年来，昌江区坚持以人民为中心，依法及时就地解决群众合理诉求，通过打造阳光信访、责任信访、法制信访，一桩桩旧事了却，一个个疙瘩解除，较好维护了群众的合法权益与辖区的和谐稳定，老百姓的安全感、幸福感和获得感逐年攀升。 　　创新体制机制 让群众更顺心 　　信访工作是“送上门来的群众工作”。昌江区以积极姿态构建大信访工作格局，密切党群干群关系，及时化解社会矛盾，重点推行“一岗双责”制、落实领导包案责任制，将解决群众反映的热点、难点信访问题作为党员干部改进工作作风、狠抓落实的重要组成部分。 　　“当时我带着跟我一样有诉求的退役军人来到昌江区，表达自己的想法，区领导非常重视，开完会后，拿出了一整套关于保障我们退役军人利益的方案，最后也帮我们基本解决了遗留问题，我们深受感动。”家住西郊街道胜利社区的刘某没想到反映的问题解决得这么彻底，心情越来越顺畅。2019年赶上区委书记大接访活动，包括他在内的一批退役军人的诉求，都一一记在罗璇书记的笔记本上，并且安排部门负责人现场一一解答，会后一一落实。现在的刘某时刻发挥着积极作用，成为了退役军人和政府之间的桥梁纽带，在区里的帮助下还打造了一处退伍老兵活动室，建起了退役军人之家。 　　每年，昌江区的积案化解率都在90%以上，主要领导包案的达到100%。各包案领导亲自走访信访群众，了解信访案由，协调处理信访问题。领导接访、下访、约访和包案，推动了一批突出信访问题的化解。 　　把心贴近人民 让群众更暖心 　　放下架子、放下官气与上访群众交流，是做好信访工作的法宝。每月，昌江区委书记以及全区县级领导干部，都会走进接访室，接待上访群众，安排有关部门现场听取群众诉求，现场办公解决问题。除每月的接访日外，昌江区创新工作机制，变群众上访为领导下访，县级领导多次深入乡镇（街道）、村（社区）等基层，与群众手拉手、面对面，真情关心群众诉求，耐心聆听百姓心声。 　　“彭爷爷，彭爷爷，你来啦！”每次走进许彩云家中，区委常委、区委政法委书记彭庆鉴都会受到她孙子的欢迎。许彩英是吕蒙乡二亭村村民，2016年6月，昌江区启动桃林段棚改项目拆迁，因为安置方案中的安置补偿问题，许彩英与部分村民先后到村、乡、区信访部门上访。区挂点领导多次与许彩英见面，了解其想法与诉求，通过多次沟通，最后经过统筹规划与各级协调，像许彩英一样的村民统一被安置在了龙塘山安置小区。“很感谢区领导帮我们这些村民沟通协调，还经常到我家里来和我商量，亲自把政策给大家伙儿解释，真正地解决了困扰我们很久的大问题，你看我现在住的地方，又干净、又整洁、又有路灯，生活环境非常好！”拆迁后的许彩英脸上的笑容更多了。 　　昌江区通过县级领导“包真案”“真包案”，集中解决了一大批信访突出问题。尤其是实现领导带案下访，把心贴近人民，到信访群众家中，现场解决矛盾纠纷，得到了广大老百姓的点赞。 　　坚持源头治理 让群众更安心 　　基层是群众信访的源头，又是解决信访反映问题的关键。昌江区不断创新社会治理和提高基层化解矛盾的能力和水平，在各个乡镇（街道）设立社会治理中心，以政法部门为龙头，以乡镇辖区派出所为主导，整合信访、综治、司法调解和律师、法院以及为民服务中心等部门，办公点设在属地派出所，把一些工作职能前移和整合，进一步提高初信初访办理效率，努力实现让群众“最多访一次”。 　　“社会治理中心是初信初访群众的第一信访窗口，也是最基层化解矛盾纠纷的地方，真正起到群众与相关职能部门之间表达诉求与沟通的纽带作用。”时任鲇鱼山镇信访办主任的胡雪花对社会治理非常熟悉，经常带着科级干部或部门责任人第一时间来到社会治理中心，了解上访群众问题与诉求，与其沟通解决。2月26日，鲇鱼山镇凤岗村村民蔡美云来到社会治理中心反映，村委会在其家门口铺的水泥路高低不平，下雨天容易积水影响出行，收到信息后，胡雪花第一时间与村委会核实信息，随后了解到是村民拒绝打通家门口的下水管，导致积水。最后由村里出资，根据村民的要求和意愿，顺利打通了下水道，困扰村民的路面积水难问题迅速圆满解决。 　　去年，昌江区大部分矛盾纠纷都是在社会治理中心得到解决，信访工作形式进一步好转，既方便了群众，又使矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态，同时扎实做好初信初访，从源头和基层化解信访问题。2019年全年，昌江区进京非访登记为“零”，赴省访下降50%，市热线中心交办件全部按时办结，网上信访占比高于全省平均水平。 　　信访无小事，点滴系民生。昌江区继续秉持“赢得民心”的理念和“滴水穿石”的精神，信访诉求一件一件地办，坚持不懈地办，努力让群众理解、谅解、高兴和满意。（来源：景德镇日报）