7月29日，记者从市司法局获悉，今年上半年，吉安市公共法律服务“三大平台”共回复和办理群众有关公共法律服务诉求超过2万件，服务数量达20417件，其中热线平台7407件、实体平台12699件、网络平台311件，群众满意率达99.6%。
今年以来，吉安市司法行政机关加快推进公共法律服务体系实体、热线、网络“三大平台”全面融合，通过实施“三零”服务举措，积极畅通线上、线下、云端公共法律服务渠道，全面提升公共法律服务质量和水平。
织密公共法律服务网，提供“零距离”法律服务。整合法律咨询、法治宣传、法律援助、律师、公证、鉴定、人民调解、社区矫正等各项司法行政业务职能，全业务、全时空，推动市、县、乡、村综合性公共法律服务平台建设。目前，全市共建成公共法律服务中心(站、室)2971个。通过各网点的建设布局，为群众提供一站式“零距离”法律服务。
推进公共法律服务场所“零障碍”环境建设。引导律师、公证员、司法鉴定人、基层法律服务工作者积极参与公益性法律服务。推动完善国家司法救助制度，明确特定案件当事人司法救助的条件、标准和范围。公证机构、司法鉴定机构依法减免相关费用制度，法律援助工作与公证、司法鉴定工作实现有效衔接。
完善办事流程，推行“零延时”服务办理。热线平台提供全天候“不打烊”法律服务。对热线留言，值班人员通过座机及时予以回复，提供“零延时”服务；对转办和接收的法律问题，各公共法律服务中心(站、室)做到第一时间受理回复。实体平台对前来进行法律咨询的，做到即问即答；对办理其他司法行政业务的，严格执行“一次性告知”制度、“马上就办”制度，建立审批和服务事项一次办结机制，真正做到一次受理、“三台”通行。
扩大援助范围，筑牢法律援助网。全市共建14个法律援助中心，391个法律援助工作站。各法律援助中心及工作站，实行一站式、零距离、多层次积极为困难群众提供优质快捷的法律援助服务，加固法律援助网。对农民工、残疾人、妇女、未成年人、老年人等特殊群体申请法律援助的，实行当天申请、当天受理、当天审批、当天指派律师、当天提供法律援助。构建网络联动平台，实现所有法律援助案件网上申请、网上受理、网上实时监控，对案件实现动态监管。 (王长甫、记者任洪广)