“何处楼台先得月？”在3月19日召开的2019苏宁快消集团战略合作发布会上，苏宁快消集团总裁卞农首先抛出了这个问题。
“苏宁直面消费者，不光能钻进他们心里，与生产者的沟通也更直接有效。谁最近，一眼就知道。”回顾2018年苏宁快消的成绩单就会发现，智慧快消已经渗透进消费者的毛细血管里，但苏宁显然觉得还要进一步升级，于是在发布会上，卞农又正式对外发布V5战略，为2019年苏宁快消的发展奠定了基调。如今，苏宁快消已经在全场景布局、智能供应链、即时物流体系、科技支撑以及以用户为本的心智层面做好了充足准备。
(图：3月19日，2019苏宁快消集团战略合作发布会在成都召开)全场景布局多业态融合
如果说单一的连锁布局是一艘巨轮，那么全场景布局则是一个舰队，想要在风浪汹涌的商业海洋中远航，集群化是企业的必备条件之一。
2018年初，苏宁成立大快消事业群，整合苏宁线上超市、苏鲜生、苏宁红孩子、苏宁小店等多种业态，以“集团军”的规模进军大快消市场。2019年初，苏宁将原有的大快消事业群升级为苏宁快消集团，成为2019年苏宁新成立的家电、消费电子等五大商品集团之一，将统筹管理线上超市、苏宁小店、苏鲜生以及红孩子的商品运营管理，更好的推进精细化业态运营。至此实现了线上线下业态的供应链整合，形成以区域前置仓为共享生鲜的物流平台，建立起超市体系多渠道融合、本地化网购、社群化品牌营销的运营特色，真正的实现了全场景布局。
(图：发布会上，苏宁快消集团发布“V5战略”)智慧供应链+即时物流打造高效便捷服务
在互联网下半场，零售战役已经进入到供应链能力比拼阶段。面对消费升级的趋势，零售企业要有足够高效的供应链来承接。
基于大数据技术、围绕零售业态、连接消费者和供应商，苏宁快消已经搭建起智慧供应链。结合人与商品的功能需求，整合研发、生产制造、供应的能力，实现精准定位到各种类型的目标用户，提供按需定制；通过需求预测，帮助供应商“以销定采”，在C2B模式上进行智能定价，实现仓储的自动预测补货和智能调拨；面向市场的智慧零售洞察引擎，提供精准用户画像，进行销售预测，实现精准零售。
(图：苏鲜生供应的澳洲龙虾)如果说供应链是大动脉，那物流则是链接到亿万用户的毛细分支。发布会上，卞农公布了一组生鲜数据：2018年，苏宁快消深入泰国北部五省核心金枕榴莲产区，源头直采优质金枕榴莲，全年榴莲销售500万个，重量高达10000吨。众所周知，生鲜产品保质期短、对新鲜度的要求比较高，在苏宁快消一年高达500万个的榴莲销量的背后，得益于苏宁物流的冷链技术和秒达服务，目前，苏宁已经构建起了即时物流服务体系，在中心仓、前置仓全方位的仓储体系的联合下，匹配即时自提、1小时达、半日达、次日达等符合用户心理边界预期的物流调度能力，即使在2019年春节期间，依然可以做到半小时、1小时达，得到用户的广泛好评。此外，苏宁还将通过无人化打通仓储、运输、配送全链条的自动化，使得用户所见即所得，打造满意的服务场景。
(图：苏宁小店)以人为本重构商业逻辑和模式
“体验为王的时代，谁能更好地‘钻进’用户心里，谁就是最后的胜者。”发布会上，卞农还公布了苏宁快消的超级用户运营计划，用“新三体”造“新文明”。“新三体”分别指的是以个体存在的苏宁推客、多体存在的苏宁拼购，以及代表团体的苏小团。其中，苏宁推客作为社交电商的“样板”，成立之初便以“自买省，分享赚”为理念，简言之就是自由人种草模式，重在人际之间的好物推荐，因此被称为是“个体”；代表“多体”的拼购，指的是大众耳熟能详、性价比高的拼购模式。而代表“团体”的则是指，苏宁大快销基于苏宁小店推出了以社区拼团为特色的“苏小团”团购生态。苏宁快消希望通过超级用户运营进行裂变，最终触达零售生态神经末梢上的每一位用户。
未来的零售并不存在线上、线下之分，真正多维度了解消费者，将消费者的数据沉淀下来，才能构建一个立体化、一体化的零售网络，让线上线下都变得更有价值。在苏宁智慧零售赋能下，这场苏宁快消集团发布会不仅为苏宁快消2019的发展奠定基调，也将成为行业重要的参考风向标。