群众有了矛盾，该怎么处理、找谁处理，一直是摆在基层最现实的问题。在江西省萍乡市安源区丹江街矛盾调解中心，群众有什么烦心事、操心事、揪心事，在这里就能“一站式”“多元化”调处，这里成为群众诉求问题、矛盾纠纷的“终点站”。
近年来，丹江街积极探索推进“一站式”多元化解矛盾纠纷机制建设，在原有矛盾调解中心的基础上，整合资源、治理源头、活用平台，着力发挥人民调解、司法调解、行政调解“三调联动”作用，抓好矛盾纠纷预判调解，以“互联网+”的服务模式，推进基层社会治理能力提档升级。
资源整合，为基层社会治理“减负”
为又快又好地解决群众矛盾纠纷，丹江街在前期调解工作经验基础上，建立了由街综治中心牵头，派出所、信访、劳动保障、民政、妇联等部门参加的矛盾纠纷排查调处工作领导小组，组织、指导辖区各村、社区综治中心的矛盾纠纷排查调处工作，主动解决由本级负责的重大矛盾纠纷。
村、社区构建了“一肩挑”书记为责任人，村两委为组长，党员、网格员为组员的村级矛盾纠纷调解中心，建立“N+1”多名调解员结对一户家庭机制，按照时间节点，实行挂销号跟进，全街化解矛盾纠纷工作跑出新速度。2023年，丹江街成功办结拆迁补偿、老人赡养、工程建设、邻里纠纷等方面信访件及矛盾纠纷126件，成功化解历史遗留积案8件。
源头治理，为基层社会治理“蓄能”
每月召开班子会和维稳研判会，排查梳理矛盾纠纷线索，分类梳理，逐一登记建档。2023年以来，共梳理出15起因涉众型投资、未及时支付拆迁款、拖欠农民工工资问题等易引发的不稳定因素，对重点人员在重点时间段落“一对一”稳控。
依托平台，为基层社会治理“赋智”
以综治信息系统为枢纽，依托平安江西APP等平台，对矛盾纠纷案件来源和类型进行大数据分析，实现信息互通、数据共享，为矛盾纠纷的摸排、预防研判提供了科学支持。全街2村5社区推行“线上+线下”双轨并行服务，畅通“乡事城办”服务渠道。2023年，完成综治信息系统录入网格事件7265件，并均已办结；上报矛盾纠纷85条，均已化解；网格巡查总时长21000余小时。
打造品牌，为基层社会治理“树型”
2022年，江矿社区居民赵某某晚上下班骑车回家摔倒导致右手红肿，随后去找施工单位理赔，与丹江某公司发生纠纷，由于双方意见始终达不到一致，于是赵某某找到“老蒋调解室”寻求帮助。在了解了整个事件的前因后果之后，老蒋立马将江矿社区与丹江村的调解员召集到街综治中心，形成街、村、社区、三方联动。经过“老蒋调解室”、丹江村、江矿社区调解员的多次调解，当事双方达成和解。
“老蒋调解室”充分发挥多元化解机制主体多元性、网络多维性、范围广泛性和手段灵活性的优势，有效整合司法调解、行政调解、人民调解的资源，动员组织各有关部门和社会各方面力量，成为了丹江街解决矛盾纠纷的一张响亮的名片，为营造丹江街和谐稳定的社会环境作出了巨大贡献。（袁武/图文）