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市民热线是政府联系市民的重要纽带。自“12345”政务服务便民热线开通以来，它的便捷服务已深入人心，如停水停电、下水道堵塞、宠物扰民、占道经营、政策咨询……都能通过“12345”热线进行合理诉求，而这种“线上接单，线下督办”方式也赢得了老百姓的一致点赞。
近年来，萍乡安源区八一街便民服务中心始终将群众的满意度作为检验工作的一把尺子，充分利用好“12345”政务服务便民热线这一平台，通过及时交办、重点督办、回复回访等方式，有效解决群众合理诉求，架起了一座畅通民意、纾解民惑、服务民生的党群“连心桥”。
春节期间，为确保辖区群众度过一个平安祥和的春节，街便民服务中心积极开展“12345”政务服务便民热线春节“不打烊”活动，开启“7×24小时”超长待机工作模式，不仅在街本级安排专人负责政务服务便民热线的工单接收、流转和回复工作，机关职能部门以及下辖7个村（社区）也做到了全天侯待命，让“12345”政务热线便民服务不断线、不停歇。
1月23日16：35分，正值大年初二，街便民服务中心在“12345”平台上接收到一条来自汪公潭村村民反映突发停水问题的工单，其影响到了周边300余户约1000村民的生活用水，希望相关部门尽快帮助解决，恢复供水。
接到诉求后，街道高度重视，快速响应，第一时间组织街道和村委会工作人员赶赴现场，并对接自来水公司迅速核查停水原因。经初步判断停水原因为水管老化爆裂漏水所致。为了不影响村民用水，三方工作人员连夜冒雨排查管道爆裂漏水处，并同步将施工进度及时反馈至村民，安抚其焦急情绪，再经过了当晚和次日上午的甄别后，最终在1月24日午间找到管道破裂处，并实施路面开挖，再进行了3个多小时的抢修后，终于在15：20恢复供水。当地村民对街道和村委会的响应速度和解决力度纷纷给予了高度好评。
没有最好，只有更好！“12345”政务服务便民热线作为听民声、汇民智、集民意、解民忧、纾民困、暖民心的平台，八一街便民服务中心将继续当好政务服务“总客服”，即时即刻上传下达，用热情的服务和温暖的声音搭建起“爱的桥梁”，积极受理群众的各类诉求，切实解决群众各类急难愁盼问题，确保“事事有回音、件件有着落”。（欧阳熙奕 叶丹/图文）