要干就要干好

    本报记者 钟金平 实习生 王 琪

    说话嗓门大、语速快，做起事来雷厉风行，敢于承担责任，这是中国电信江西分公司电信产品事业部雷秀华给记者的第一印象。

    “吃苦耐劳、敢于担当”，这是同事眼中的雷秀华。这位江西电信界的行家里手有着湖南人独有的特性——吃得苦、耐得烦。

    2008年，雷秀华加入中国电信江西分公司，被分配在114号码百事通公司工作，为了将业务做得更好、让用户更满意，办公室成了他的家，即使老婆在医院分娩时，他还捧着一本书在钻研业务。

    “要干就要干好。”雷秀华干工作有一股“蛮劲”。2010年，公司开始“翼支付”省级平台建设。为了推广这一项目，他从零起步，整天与旺中旺超市、公交公司等客户“粘”在一起、打成一片。只要客户遇到问题，他第一时间出现在现场，决不让问题过夜。最终，雷秀华以过硬的技术及优质的服务感动了客户，“翼支付”的活跃用户从最初的零，发展到如今的每月100万户。

    2017年，雷秀华被下派到乐平市分公司锻炼。为了实现省内县（市、区）级市场“翼支付”客户零的突破，他几乎每个周末都在加班。最终，在雷秀华的带领下，乐平市成为江西省首个刷“翼支付”乘坐公交的城市。

    一个党员就是一面旗帜，雷秀华平时工作中总是以身作则。“工作中，他总是率先垂范，通过自己的行为去影响周边的同事。”在中国电信江西分公司，说起雷秀华干事风格，同事们无不竖起大拇指。

    “繁和烦，是电信人最深的体会。”但同事却说，雷秀华给人的印象是从未有过“烦”，对待工作永远充满激情，对待用户永远热情似火。“公司人少事多，他每天晚上都要忙到20时以后，才离开办公室。”同事小张说，雷秀华不知道放弃了多少个周末和节假日，早上最早到、晚上最迟走，派单、盯流程、跑现场、处理疑难问题。

    工作中，雷秀华始终有一股锲而不舍的精神。他说，工作一旦开始了，就要坚持到底，决不能半途而废。2018年3月，雷秀华回江西分公司电信产品事业部工作，设区市分公司反映114话务平台无法轮报，且该问题久拖未决，不少分公司也面临客户投诉和退费的风险。面对这一棘手难题，雷秀华带领同事，主动与业务部门沟通和协调，提出解决方案，最后让客户满意。目前，114话务平台已经平稳运行了1年半，有效解决6个设区市18个关键故障问题。据了解，“雷秀华团队”去年累计答复和解决基层需求和问题479条，今年前7个月累计答复和解决基层需求和问题379条。

    雷秀华坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，带领大家学习各项规章制度和电信业务，培养员工创新意识，增强服务意识。团队管理中，他注重调动团队氛围和员工之间的交流。工作压力较大时，为员工加油打气；考勤考核及任务分配上，大家共同探讨解决，做到公开、公平、公正。

    辛勤付出，换来硕果累累。从2009年至今，雷秀华先后获“业务支撑能手”“技术支撑能手”“全业务经营市级人才”“大学UP100、岗位标兵”“2016年度交费易业务优秀管理者”“优秀共产党员”等荣誉称号。