温馨服务驿站，让出行体验更美好

    本报记者 林 雍 实习生 杨 平     6月26日，宁（都）定（南）高速三百山服务区的“扶贫产品专柜”内，赣州市民郑小姐一家正在挑选红鱼干、杨梅、蜂蜜等定南当地特产。这是江西省高速公路服务区管理部门利用自身资源，打造“服务区+精准扶贫”模式探索转型发展的一个缩影。

    近年来，在推进建设、规范经营过程中，江西高速公路服务区管理部门以提升社会公众出行服务质量为主线，通过加大投入实施设施改造，推动管理标准化，努力打造出一批星级服务区和品牌服务窗口。截至目前，全省共有庐山西海、庐山、泰和东、军山湖、吉安等5对服务区获评“全国百佳示范服务区”。

    坚持高标准管理，全力打造温馨服务驿站

    “现在江西高速公路服务区不光环境好，服务更好，同几年前相比，变化太大了。尤其是随处可见的‘服务台’格外显眼，总能让我们在需要帮助时快速找得到。”来自天津的货车司机杨勇禁不住发出这样的感慨。

    近年来，江西交通管理部门坚持硬件设施与内部管理有机结合，深入开展服务区环境卫生整治活动，加大硬件设施改扩建，改进了服务区形象。在规范内部管理方面，先后出台了《江西省高速公路服务区经营管理规范》《江西省高速公路服务区行业管理政策汇编》等行业规范指南，并在全国高速公路服务区首推“同城同价、薄利多销”的平价经营理念，引领服务区所有经营档口走平价路线。目前，“同城同价”平价经营的做法被交通运输部写入《交通运输部关于进一步提升高速公路服务区服务质量的意见》，并在全国推广。

    不断优化服务举措，大力提升特色经营、精细化管理水平。九（江）景（德镇）高速石钟山服务区为全体员工配备红马甲作为工作装，时刻提醒员工要主动提供服务，让需要帮助的旅客很快可以发现咨询目标。为加强对突发事件处置知识的培训，石（城）吉（安）高速泰和东服务区坚持每年开展岗位练兵、技术比武，在提升物业服务能力和经营服务形象的同时，加强了经营人员文明礼仪培训及日常督导，做到了“来有迎声，走有送声”;永（修）武（宁）高速庐山西海服务区大力推进“文明服务”“微笑服务”，服务区打造了一支高素质、高标准的“路姐团队”，在“第三届最美中国路姐”评选中获得入围奖，是江西唯一一支服务区团队获奖单位，树立了江西省高速公路服务区新形象。

    坚持高品质服务，让出行体验更美好

    服务贵在周到，周到藏于细微。今年“五一”节假日期间，记者来到大（庆）广（州）高速公路吉安天福服务区，这里餐厅、超市等设施一应俱全，你可以到茶庄小歇，品一杯香茗，尝几块茶点，欣赏茶艺表演，缓解旅途的疲惫，感受中国茶的韵味……放眼望去，升级改造后的服务区气势恢宏，A区主体建筑是粉墙黛瓦的庐陵风格，与B区的闽南风格相呼应。你还可以带着恋人来到这里，在独具赣台风情的风景里，拍一套茶服婚纱照，举办一场浪漫的茶文化主题婚礼。

    同样，即将改造完成的万年西服务区位于济（南）广（州）高速公路上，餐厅、超市等处处通透敞亮，醒目的“驿购”便利店近1000种江西名优产品可供司乘人员选购……最近几年，江西省高速公路服务区管理部门转变服务区经营管理模式，积极引入特色小吃、精美工艺品、品牌咖啡、潮流科技品、特色农产品等，把从前只有餐厅、超市、汽修、加油“老四样”的服务区变成“主题驿站”，不仅实现了营业收入的大幅增长，还不断刷新司乘人员的新感官。

    温馨、体贴、细致，这是众多司乘人员对江西高速公路服务区的评价。2012年起，江西连续多年开展了“百姓满意服务区”“星级服务区”等创建活动，各服务区在硬件设施完善、星级考核评定、服务水平提升、特色品牌创新以及地方经济与文化推广上求实创新，使服务区的服务环境、服务质量、服务水平得到了改善，赢得了社会各界的广泛好评。

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