医疗不满意就退费？ 赣州这方案引网友和媒体热议

■信息日报记者沈冠楠、中国江西网记者汪卉、见习记者胡炜/文     近日，一份《赣州市医疗机构“不满意就退费”工作实施方案(试行)》的征求意见稿引发较多关注。这份草拟稿规定：患者在接受诊疗服务过程中，对试点医院提供的门诊、住院、医疗后勤保障等就医环节中的某一项服务若有不满意的，可向院方进行投诉，并按相关规定对该项服务不满意申请退费。

    江西日报社大江大数据研究中心梳理分析发现，该事件在网络上引发了较大关注，不仅网友纷纷留言评论，一些主流媒体也就此撰写评论。其中，网友态度以吐槽和调侃居多，而媒体看法则呈现出“两极化”。

    事由

    医疗不满意可退费？

    据《赣州市医疗机构“不满意就退费”工作实施方案(试行)》的征求意见稿，患者在接受诊疗服务过程中，对试点医院提供的门诊、住院、医疗后勤保障等就医环节中的某一项服务若有不满意的，可向院方进行投诉，并按相关规定对该项服务不满意申请退费。

    经医院核实确定无误后，即可退还当日该医疗服务项目的服务性费用。且退费范围仅限于文件所列医疗服务性收费项目，医疗技术性项目(如手术费等)、医疗技术治疗效果及已耗用的卫生材料费不属于退费范围之内。

    对此，赣州市卫计委工作人员表示，确实存在该方案，目前方案仍在该市医疗系统内部征求意见阶段，并未最终定稿，文件的流出系内部人员所为。

 

    评论

    36%网民认为会引发较多问题

    根据江西日报社大江大数据研究中心的统计分析，约36%的网民吐槽该方案，认为会引发较多问题，约35%的网民对此进行了调侃；约13%的网民就医院是否为服务行业有所争议；约8%的网民讨论该方案的可操作性。

    （1）吐槽该方案，认为不可行

    网民"Halybaby"：只会让医患关系更加不和谐。

    网民“少年者说”：那几乎没有满意的了。

    （2）对此进行调侃

    网民“抓”：动手术的姿势不够帅，要求退钱……

    网民“王小佩”：估计医生会主动把病人的挂号费退了。

    （3）就医院是否为服务行业有所争议

    网民“医生妈妈欧茜”：医疗服务是专业性极强的服务行业，而不是患者不满意就退费。

    网民“柳叶刀客”：说两句:医生提供了符合医疗规范的诊疗服务就应得到相应报酬；

    （4）讨论方案的可操作性

    网民“绿凤孤鸣”：虽然可能面临实际操作上的很多难点，但无疑也是有着积极意义的。

    网民“哆哆唆唆拉拉唆”：最大的问题就是不满意的这个标准在哪里？个人感受不同标准自然不同。

    媒体

    呈现“两极化”

    据江西日报社大江大数据研究中心梳理分析，媒体评论呈现两极分化，一部分认为此举可以尝试，有利于改善医患关系等方面，另一部分提出了质疑，认为存在加剧矛盾等多方面的可能。

    （1）认为此举可以尝试

    绝大部分患者对医改、医院、医生的感受是真实的，所以，让患者评价医改有一定合理性，而“不满意就退费”的前提是患者评价医疗服务质量。 （据《北京青年报》）

    医患关系的改善，必须从医患两方面去反思、去改进。医患相向而行，医患关系的死结才能解开。赣州推出“不满意就退费”，向社会释放的是改善医患关系的积极信息，说明了赣州医疗主管部门改善医患关系的决心和自信，这种改革，利国利民，值得去试一试。 （据东南网）

    （2）对此提出质疑

    “不满意就退费”是一种商业思维，而一旦引入到医疗领域，将加剧部分患者在这方面的误解，进而形成反向激励，让更多患者用商业的眼光来衡量医疗效果，并对医务人员的劳动成果得出错误的评价。 （据《新京报》）

    医疗服务领域高度专业，不是在菜市场买菜，可以轻轻松松地作评价。许多家属缺乏医疗知识，却拿“百度百科”指挥医生治病，动不动就质疑诊治程序，甚至有些人摇身变成“医闹”。这些人怎么可能对医生作出满意评价？ （据南方网）