7月6日，新余市委副书记、市长犹王莹出席“12345”政府服务热线座谈会，调度解决热线平台运行中存在的问题，改进提升为民服务的能力水平。
听取“12345”热线运行情况汇报后，犹王莹充分肯定“12345”政府服务热线开通运行以来的工作成绩，并代表市政府向“12345”政府服务热线的全体工作人员表示衷心的感谢。他指出，“12345”政府服务热线已成为市委、市政府密切联系群众、为民排忧解难的重要渠道。特别是疫情期间，热线还承担起联系排查湖北(武汉)返乡等人员和疫情咨询、求助、举报热线等重要任务，在政府和人民群众之间架起了一座暖心、安心、稳心的桥梁，为遏制疫情扩散蔓延作出了积极贡献。
犹王莹指出，群众通过“12345”热线提出建议、寻求帮助、反映问题，既是对美好生活表达的真切期盼，也是各级政府及职能部门的奋斗目标、工作方向。各级各单位要牢固树立以人民为中心的发展思想，认真对待每一通热线、每一项诉求，准确记录、及时转办，充分发挥好热线联系政府和群众的桥梁纽带作用。
犹王莹强调，面对群众的期待和诉求，热线工作人员要切实提升服务质量，接听热线要专心倾听、耐心讲解、全心服务，用诚恳的态度安抚情绪，用热情的声音温暖人心，真正体现人民政府为人民的理念。群众反映的问题和诉求涉及方方面面，需要全市各级、各单位积极支持配合解决。各级各部门要全力支持“12345”热线工作，合力保障平台运转有序。要尽快完善出台“12345”热线平台考核办法，建立长效考核机制，要把“12345”热线平台交办问题落实情况纳入各级政府及部门绩效考核的重要指标；要建立工作协调机制，对市民反映的热点难点、疑难复杂、职责不清等问题，相关单位要及时研究，拿出解决办法，切实为民解忧纾难。
副市长陈鹏辉、高新区管委会主任舒永忠、市政府秘书长肖秋根参加座谈会。