讯（聂姝敏 记者 傅志刚）“志愿者已经把奶粉送到了，孩子们都好好的，你安心工作。”新余矿业医院医生罗蓉的手机上跳出一条短信。因工作需要，罗蓉医生无暇回家照顾孩子，抱着试试的心态，她第一次在“呵护天使行动”志愿者服务群里发出请求，不到半个小时东西就送到了。
为关心关爱奋战在抗击新冠肺炎疫情一线的医护人员，1月30日，新余市出台了《“呵护天使行动”工作方案》，为医护人员提供集中食宿保障、为他们及其家属提供服务。截至目前，已累计为市县两级15家医院、2家医疗机构，共1023名一线医护人员及其家属提供了免费的集中食宿和志愿服务。
高位推动 形成合力
1月30日17:00，食宿保障工作启动，新余市人民医院、市中医院、市妇幼保健院、新余矿业医院、新余第二医院、新余第七医院、新余第四医院、安瑞尔妇产医院、新钢医院等15家医院和2家医疗机构的参与抗击疫情一线医护人员当晚就近入住了定点宾馆，吃上了可口的热饭菜。
为保障工作稳步推进，新余市立即成立了由市委常委、宣传部部长李瑞峰任组长的“呵护天使行动”领导小组。同时，由市卫健委牵头，督促各医院对定点食宿宾馆配备体温计、消毒液等防护用品，及时对宾馆客房、餐厅进行消毒，并安排专人对入驻医护人员进行体温检测。17家医院和医疗机构指定专人负责，建立微信工作群，每天统计一线医护人员在家庭生活方面的服务需求。由市志愿服务中心招募志愿者，为急需帮助的医护人员和其家属提供志愿服务。市委宣传部组织市心理学会等机构的心理辅导专业人员，对需要心理疏导的医护人员提供必要服务，减缓心理压力。由市工信局牵头，拓宽物资采购渠道，保障防护服、口罩、手套、消毒液等物资及时供应，保护医护人员安全。各部门各履其职，各负其责，形成“呵护天使”的强大合力。
创新机制 精准服务
“隔离的医生需要帮忙，从金色海岸小区把奶粉送到江景兰庭小区，谁现在有空？”“我来”！……在“呵护天使行动”志愿服务群里，每天都有这样的信息，有时候是送些东西，有时候是代购日用品。群里的帮忙信息一发出，就有志愿者迅速回应。送好了还会到群里“签到”，及时给予医生反馈，让他们放心。矿业医院医生罗蓉在群里这样写道：“非常感谢你们的帮助与付出，你们辛苦了!”
新余市开通了“呵护天使”志愿服务24小时热线，建立了微信工作群，为急需帮助的医护人员及其家属提供志愿服务，形成了“医院建单—志愿服务中心派单—志愿者接单”的服务机制。截至目前，已有市知心志愿者协会、市渝水区爱之缘志愿者协会、市巾帼学雷锋志愿者协会、市义帮爱心协会、红十字会莲丝信使服务中、团市委青年志愿者协会等6家团队加入“呵护天使行动”志愿服务队伍，圆满完成医护人员发出的紧急需求23单，协助解决日常事务100余件，帮助医护人员及家属开展心理疏导30人次。
不仅仅是提供日常生活中的实际帮助，志愿者们还关注到，应给医护人员相应的心理慰藉。2月16日，市人民医院第二批“出仓”护士顺利完成了自己的工作任务，14位护士“出仓”当天，志愿者们早已守候在医院门口，为他们每人送上一枚苹果，象征平平安安，健健康康。志愿者万金屏说：“医护人员奋战一线，志愿者们尽己所能提供帮助，想让医护人员感觉到，他们不是孤独地在作战，全市人民都在跟他们并肩作战。”
各界参与 齐心守护
“实在缺人手的，我们管理人员就自己上，再怎样都要优先保障医护人员的用餐。”山水集团副总经理雷琴介绍，一开始，酒店餐饮部员工都在放假，导致用餐无法保障。于是，酒店做了大量工作让员工及时返岗上班。“市中医院就有38位医护人员住在我们酒店，每天一日三餐我们争取不重样。医护人员有特别需求的，我们也尽量满足。”
特殊时期的食宿保障，需要各酒店、宾馆的大力配合。该市医院附近的12家酒店参与到“呵护天使行动”当中，并主动让利优惠，减少政府财政负担。山水集团作为最早一批接到号召的企业，把旗下两个经营点全部投入到行动中来，整理出200多个房间投入使用。
此外，该市还开展了关爱一线医护人员家属的爱心菜篮认购活动，每个菜篮总价160元。自2月3日向全社会公开认购以来，共收到社会认购1200余个爱心菜篮，合计20余万元，每天组织4辆志愿爱心车准时准点完成医护人员的配餐任务，为一线医护人员家庭送去牛肉和新鲜蔬菜，解决一线医护人员的后顾之忧。