为进一步强化全行各部门、网点及员工对于文明服务的重视程度，强化员工服务意识，12月11日晚，上饶市广丰农商银行召开文明服务总结会。会议主要表彰了2020年度文明规范服务先进单位及个人。本次会议还邀请了培训机构老师进行现场授课。总行领导班子成员，各部室、网点负责人、运营主管、柜员代表共计80余人参加会议。
会议伊始，培训机构老师介绍了本次会议的主题及议程，并对本年度文明规范化服务工作进行总结，针对服务中存在的不足提出了意见和建议。随后，服务标兵代表、晨会标兵代表、标杆网点代表分别进行了发言。
颁奖阶段，副行长孙莉首先为10名获表彰的服务标兵颁发证书和奖金并合影；接着，监事长郝钧为最佳进步奖获得者芦林支行颁发证书和奖金并合影；随后，行长吴剑为晨会标兵创美分理处颁发证书和奖金并合影；最后，董事长程建平为标杆网点创美分理处、广场分理处、城北支行颁发证书和奖金并合影。
会议指出，今年以来，广丰农商银行的文明服务取得了一定的成绩，得到了客户的认同，但仍存在许多不足。服务是银行业永恒不变的主题，谁的服务好，谁就能赢得客户，赢得市场。只有不断增强服务意识，转变服务理念，强化服务措施，从服务质量、服务管理、服务环境等方面入手，不断优化服务质效，才能提升银行的整体形象，增强核心竞争力。
会议要求，各网点要高度重视文明规范化服务工作，彻底从根本上改变思想，抓好本网点文明服务工作的落实。全行员工要切实转变服务意识，牢固树立“客户至上”的服务理念，熟悉优质服务6S现场管理办法和柜面服务七步曲，按照规程接待客户，做到行为规范、用语文明、态度热情友好。
会议强调，全行上下要统一思想，总行要成立文明服务工作领导小组，进行总体规划，制定员工细则，责任到人。同时要强化监督机制，确保监督到位。此外，要以此次“文明规范化总结大会”为契机，继续将“高标准、高要求、高规范”的总则贯穿于工作的每个环节，以全新的工作态度、高昂的工作热情、务实的工作作风将文明规范化标准导入工作中去。
根据会议安排，针对部分柜员开展了文明规范化服务培训。培训过程中，学员积极参与，课堂气氛活跃，取得了良好效果，为四季度收官和明年“开门红”工作打下了坚实的基础。（广丰农商银行 供图文）
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