在信州区西市街道白鸥园社区，提起社区党总支书记章艳，居民都会脸带微笑、交口称赞，夸她“热心肠，能干事”。
2007年，章艳进入白鸥园社区工作。该社区是个老社区，下岗失业人员多，家庭困难户多，残疾人多，外来人口多，邻里矛盾多。面对如此环境，章艳表示：“这既是压力也是动力。”为让工作尽快走上轨道、更好地服务居民，她与社区干部随即开展走访调查，并召开支部大会和居民座谈会倾听各方意见。在广泛征求意见建议的基础上，章艳确立了社区党支部的工作思路：让党的旗帜飘起来，让社区工作活起来，让社区环境好起来，让居民精神振作起来。
为此，章艳带领社区干部走街串巷，充分发动群众，成立了一支由“社区党员、团员、志愿者、门栋组长、低保人员”组成的五位一体社区志愿者义务巡逻队。队员们每日巡逻，督促社区环境卫生整治、协调邻里关系、劝阻不文明行为、巡查拆违控违情况等。针对辖区老旧、消防隐患大的问题，她积极联系驻辖区单位区商务局，整合区商务局下辖白鸥园市场物业公司的消防资源，于2015年1月成立了信州区第一个“社区消防站”，提高了社区消防安全自防自救能力，为预防和消除消防隐患提供了坚实的保障。
作为社区党总支书记，章艳一直把完善制度建设，增强社区干部的凝聚力和战斗力作为首要任务来抓。社区制定了《社区工作人员守则》《社区党员行为规范》等多项规章制度；整合驻辖区单位资源，更换了办公用房，改善了社区办公条件；开辟了党员之家，为党员集中学习、活动提供了场所，创造了良好的学习活动氛围……
在实际工作中，章艳始终眼里望着居民，脑中想着居民，心里装着居民。“只要居民舒心满意，我就是再苦再累也值！”这是章艳经常说的一句话。今年雨季来临之前，她提前召集居委干部深入社区摸底检查各处落水管、下水道等设施，做好应对准备，使居民免受雨季带来的各种影响；社区居民诸葛芳无证经营早餐摊位，她得知后，陪同其到相关部门办理手续；社区低保户鲍继林生活困难，交不起社保，她带着鲍继林前往社保局咨询相关政策，为其办理了社保助贷……
十年如一日，章艳始终把群众的呼声作为第一信号、把群众的需求作为第一选择、把群众的满意作为第一标准，以一颗赤诚之心践行着“我是党员我带头”，让党旗在基层飘起来。