为了让旅客在客流高峰期体验优质服务，上饶火车站将功能单一的售票窗口改为多功能业务窗口，所有窗口均可一站式办理退票、改签、售取票，有效地解决了旅客排错窗口和多次排队等问题，大大缩短了购票时间；将单口放客模式改为左右双口放客模式，增加了单独的重点旅客进出站通道，增派人员进行实时引导调节，实现更有序的大客流进站方式；增开了临时旅客候车室，将发送旅客人数1000人以上的始发普速列车旅客安排在临时候车室候车，实现与高铁乘车旅客的候车分流和进出站分流；取消干部职工休假，全员上阵，坚守岗位，为旅客答疑解惑，在进站口、电梯旁、通道中和站台上为旅客精准引导，帮助重点旅客推轮椅、提行李。