“新车荣威360买来才5个月，油泵竟然就坏掉了！售后承诺保修期内可以免费更换，本想将车子拖回4S店进行修理，不料工作人员却提出让我先支付路费/出勤费720元，拖车费另算。”4月3日，吉安永丰的车主李先生向百姓之声反映。
投诉：荣威汽车买来仅5个月油泵就坏了
李先生告诉记者，2018年10月，他花8万余元从吉安市永丰县的华茂汽车行购买一辆荣威360。没想到的是，2019年3月底，车子在行驶中突然损坏，拖到修理厂一检查，发现竟是油泵坏了。“买来才5个月，油泵就坏了，别的车开十几年都不会出现这样的问题，这也太不正常了！”
第二天，吉安荣威4S店的工作人员上门对该车辆进行检测，“工作人员也开了一辆荣威360同款过来，并将自己车上的油泵拆下来，装到我车上就好了！因此判断是油泵出现质量问题。”
由于车辆尚在保修期内，油泵可以免费进行更换，李先生本想将车子拖回4S店修理，不料这时4S店工作人员却提出让他先支付路费/出勤费。“4S店距离我这儿110公里，按照3元多/公里的价格，来回需支付720元，拖车费另算。”李先生初步计算后发现要花一两千元。李先生认为，油泵损坏本来就属质量问题，且车子尚在保修期，为何还要支付额外费用？“我就没理他了，也没给他钱，自行修理，共花了700多元。”
荣威4S店：猜测可能是长期缺油行驶致烧坏
4月3日，吉安荣威4S店一位潘姓工作人员告诉记者，自己在店里上班一年多了，荣威360的销量一直也都不错，没有出现过油泵损坏的情况。
“江西区域内的荣威4S店工作人员经常在一块沟通互动，一年以来，没有人反馈过这款车型出现油泵损坏的情况。”潘姓工作人员告诉记者，油泵损坏肯定是有原因的，他猜测可能是车辆长时间处在缺油的状态下，油箱亮红灯时还继续行驶，油泵长时间暴露在外，导致烧坏。
对此，车主李先生告诉记者，“不存在这种情况，我一般都是加满油，而且平时以短距离行驶为主，一箱油能跑好几百公里，没那么容易缺油。”
对于4S店工作人员索要路费/出勤费的情况，潘姓工作人员表示，“确定属于质量问题的，上门检修服务免费，并由4S店安排拖车，100公里之内费用由厂家承担，多出来的10公里也只要支付30元。”潘先生强调称，4S店的售后服务是严格按照“三包”执行的，“当时我们的工作人员都跟他讲了的，他可能没有理解清楚。”
车主李先生反驳称，“当时就是问我要路费，还说拖车费到时候再算，要不然免费的拖车和更换油泵，我会不去吗？还会自己花钱修？”
说法：油灯亮了再加油并不会影响油泵寿命
记者梳理发现，荣威轿车出现油泵损坏并不是个案。2017年10月，来自浙江嘉兴的张先生在某知名汽车论坛发帖求助，自己新买不到一个月的荣威RX5轿车只跑了300公里，油泵就烧掉了，而此时油箱中还有200元的汽油。
而针对“油灯亮了再加油真的会损坏油泵吗？”等问题，记者搜集资料发现，汽车之家、太平洋汽车网、易车网，甚至各大汽车4S店官网都对该说法进行过辟谣。
“只要我们车子还有油，油泵能够吸到油，就能维持正常散热和工作，油灯亮了去加油并不会对油泵有啥实质性的损害，所以没有必要过于恐慌，油表灯亮了只不过是提示车主该去加油了而已，并不存在说会影响油泵寿命。”业内人士表示。