不久前，玉河社区居民叶娇正在晨跑，她看到9栋居民楼下多了一堆装修垃圾。叶娇停下脚步，掏出手机，点开一个名叫“小叮当”的微信群，拍了张现场照片上传，并发了条语音。之后，继续她的晨练。
一个小时后，晨练完回来的叶娇看到，环卫工人正在清理垃圾。回到家不久，她的手机就响了，在“小叮当”的微信群里，社区网格员已经反馈了垃圾清理的情况，并拍了清理后的照片。从照片中看到，垃圾已经被清理得干干净净。叶娇感到很满意，点了一个“赞”。叶娇说：“用微信投诉环境问题，方便快捷不说，能在第一时间内留下证据，还可以跟踪整治工作，开通这个微信平台确实很好很有必要。” “铃声就是民生。”玉河社区副书记谢玉琳告诉记者，根据群众反映问题的实际情况，社区能解决的会立即去解决，并在一个工作日内给居民回复。若是需要多部门协调解决的复杂问题，也会在三到七个工作日内给出回复。 在徐家坊街道，每个社区网格都有自己的“小叮当”微信群。据了解，该街道建立了“网格+微信”的工作模式，共设立了17个网格管理站，有126名网格员、537名楼栋长、1611名单元长。网格员建立微信群，统一群名为“每个社区名+小叮当+网格序号”，居民可以随时随地在微信群上反映环境卫生问题和不文明现象。 “这个群可是一个实实在在解决问题的群，我们建立了‘问题采集——问题分配——问题整改——问题反馈——参与奖励’机制。”徐家坊街道党工委书记熊园胜介绍，以往，居民遇到环境卫生、治安维护等问题，都要跑社区、街道反映，现在，这些问题都被纳入微信群中，市政、园林、城管部门等工作人员也在群里，形成了“小叮当”微信群“分分钟”解决环境问题的管理局面。 不仅如此，“小叮当”微信群的建立一改过去小区治理仅靠政府作为，百姓多是旁观者的尴尬局面。“我们通过推广此项工作机制，引导群众更加关注和爱护自己身边的环境卫生，参与到美丽家园共建中来。”谢玉琳说，靠一两个人去发现问题，力量还是太小了，发动大家一起去发现问题，人人都是“啄木鸟”，相信我们这个城市会越来越美好。 截至目前，徐家坊街道通过“小叮当”微信群，共收集到环境问题3789个，其中，已结案处理3762个问题，正在整改的问题有27个。 “小创新”让管理更高效 对遇到的环境问题，动动手指拍张照片、发段语音就能快速处理，青云谱区徐家坊街道创立的“小叮当”微信群管理模式提高了社区管理效率，受到居民的称赞。 社区管理千头万绪，如何提升管理效率？在“互联网+”的大背景下，善于利用微信等科技手段创新管理模式无疑是不错的选择。这样的“小创新”不仅方便快捷，还能在第一时间内留下证据，有利于实现“让数据多跑路、群众少跑腿”，最大限度方便人民群众。 在转变政府职能的时代要求下，基层服务部门结合工作实际，针对服务群体，积极运用网络新媒体开展相应服务，打造指尖上的办事大厅，是每一个基层服务部门都应当认真作答的重要课题。 □记者 蔡欢