服务与时俱进让群众更舒心

　　黄仕琼

　　旅客再也不用跑火车站取票了！商场、社区、银行、停车场也能自助取火车票！近日，南昌铁路局推出流动自助取票机服务，在人流量密集的场所设置自助取票机，这将有效缓解旅客“取票难”问题，极大方便旅客出行。

　　随着互联网时代网上购票的流行，火车站购票窗口的人流量得以大大减少，“彻夜排队”的购票场景已经成为历史，但与之相应的却是自助取票机前人满为患。此类问题出现的原因在于即使实现了网上购票，旅客仍需“线下取票”才能真正地踏上火车，而自助取票机往往只“驻扎”在火车站内，人们还需站内取票，漫长的取票队伍在一定程度上消减了网上购票带来的方便快捷，让一部分赶火车的旅客颇为头疼。虽然一些火车站已经可以直接刷身份证上车，但是就方便程度来看，火车票目前还无法被彻底取代。为此，解决“取票难”问题成为当前铁路部门提升服务水平的一项重要内容。南昌铁路局将流动自助取票机设置到人流密集的商场、社区、银行等地，可以极大地满足互联网时代旅客对取票服务的需求，这是一种与时俱进的服务创新，让人看到了铁路部门服务的细心和贴心。

　　一张小小的火车票，背后却关系着千家万户的出行，让旅客出行更加舒心应该成为铁路部门的最终追求，而这种服务也应随着时代的变化而变化。曾经，我们搭建大棚给寒冬彻夜排队的购票大军带去温暖；今日，我们设置流动自助取票机来服务取票大军“最后一公里”，不同的服务内容展示出的都是旅客至上的服务内涵。服务提质才能让满意升级，我们期待铁路部门更多的服务升级让人民群众的出行更加顺畅、舒心。