“以前来景德镇旅游总是为找好玩的、好吃的、好住的等地方而烦恼，总想有个当地的朋友当向导。”来自广东的游客卫小姐今年全家来景的暑期游让他们有了全新的感受。她表示，“现在在手机上下载‘畅游景德镇’APP，吃、住、行、游、娱、购等服务，一个APP或者进入微信小程序就可以全部搞定，方便多了。”
为全面满足景德镇市文旅产业智慧化综合管理和服务需求，策应国家全域旅游示范区创建，推动文旅深度融合，全面满足文旅企业需求，建立文旅平台入口，市文旅局大力推进“景德镇智慧文旅”项目建设，于6月30日正式发布“畅游景德镇”APP，有力推进文旅产业智慧化，助力文旅产业发展提质增效。
据悉，“畅游景德镇”APP是基于景德镇市智慧旅游平台的全域旅游智慧服务应用，由市发展数字经济领导小组文旅发展组牵头推进。“畅游景德镇”面向游客提供线上、线下交互融合的服务能力，将智慧旅游的“一机游”“一码游”“一键游”等功能一体化，游客通过扫码景德镇市机场、火车站、汽车站、景点、酒店部署的“畅游景德镇”二维码或小程序码，即可生成个人专属城市超级ID“畅游码”，实现城市旅游服务资源、服务企业和游客个人需求深度匹配，展示全域服务信息。例如，景区、场馆等门票可由游客通过“畅游景德镇”APP或小程序码自行线上购买，便捷了企业售票、验票流程，便利景区进出，极大地提高了效率、节约了人工成本，也使游客获得更好的城市服务体验。
“‘畅游景德镇’APP整合全市旅游产业资源，深入应用平台功能，积极创新营销方式和商业模式，充分发挥智慧旅游服务政府、企业、游客的作用。在引领市域旅游产业转型升级、填补旅游业态空白的同时，发挥城市级别私域流量优势，提高经济和社会效益。”市文旅局相关负责人介绍道。“畅游景德镇”APP联合全域IP连锁运营“景德镇甄选”，聚合景德镇市特色陶瓷文化、旅游文化，衍生相关品类，将文化价值元素可视化，通过线上商城和线下实体厅店相结合，提供选购、下单、配送一体化服务，实现对游客流量的成功转化。同时，打造景德镇全域IP聚合连锁营销的标准化商品和店铺，在机场、火车站、汽车站、景点、酒店进行店铺落地，统一运营，满足企业和游客的需求。
“畅游景德镇”APP率先实行投诉先行赔付机制，支持全域游客实时在线便捷联接人工客服，可分级接入景区景点或智慧旅游指挥中心客服人员，高效地反映和解决问题。智慧客服24小时接听来自游客对旅游服务的反映和诉求，旅游投诉专席直接接入处理投诉信息，开展先行赔付，全面提升全域旅游服务品质和效率。
与此同时，“畅游景德镇”APP与全市景区智慧服务站共通共享服务数据，两者全面促进全域文旅产业的智慧化。如有面向景区管理的全市景区视频会议系统；面向游客提供包括景区游览查询、VR引导、智能停车、一键求医求助、旅游线路、在线商场、旅游资讯、线路规划和精品线路推荐、景区门票、导游预定、酒店民宿、美食推荐等诸多功能。（来源：景德镇日报 王姝）