吉安新闻网讯 安福县城东郊枫田镇，有23个村（社区）3万人。枫田镇是安福县工业园区所在地，重点项目集中，征地拆迁频繁，社情复杂。为此，该镇探索创新“123”信访工作法，纵深推进信访积案和矛盾纠纷调处工作，破解社会治理难题。截至11月底，该镇“老刘”接待中心解决群众诉求60多件。
开通一条信访专线“老刘热线”（7312345）。该镇结合本土地域姓氏文化，设立“老刘”接待中心，开通“老刘”信访专属热线，统一受理服务咨询、业务办理、信访受理、矛盾调解、困难求助等矛盾纠纷和信访诉求。该镇按照“一个热线诉求、一套专班办理”原则，将群众诉求登记制成任务工单，上报主要领导批示，流转给信访工作专班；专班主动联系诉求人，核实情况，在办结时限内完成任务工单，回复“老刘”接待中心。之后，“老刘”接待中心及时回访，将处理结果和回访结果报送党政主要领导阅示，归档装卷。目前，该镇配套建立统一受理机制、领导批示机制、分派流转机制、跟踪回访机制、奖惩考核机制5个工作机制，推动信访诉求办理落地落实落细。
培养两支队伍，即一支能及时发现问题的队伍、一支能及时解决问题的队伍。该镇在全镇划分23个网格单元，配置46名网格管理员，定期培训落实经费，配齐网格移动终端，常态化开展网格巡查，抓早、抓小、抓苗头；出台《枫田镇机关干部积分绩效考核办法》，把工作能力突出、调解能力强的驻村干部优先选派矛盾多发、信访突出的村，压实责任；利用“一村一微信群”，各村组干部及乡贤通过微信群，及时收集信息，掌握动态，搭建起政府和群众之间的信息“连心桥”。在此基础上，组建乡贤调解团，创新提炼“139”乡贤人民调解工作法，一个平台（统一受理平台）、三个矛调分段（调前、调中、调后阶段）、九字诀（总、分、合、礼、防、权、访、转、数），调处纠纷，化解问题。
建立法治、德治、自治三条工作线。该镇高标准打造公共法律服务工作站，提供“一站式”便民服务，推进全民普法宣传和农村“法律明白人”培养工程，推动信访矛盾纠纷排查调处预防工作规范化、程序化、制度化；同时，设立“老刘”红心超市，将尊老爱幼、环境卫生整治、信访矛盾纠纷化解等6大类工作纳入激励范围，推行积分模式，群众可凭积分免费兑换物品；在此基础上，发掘本土文化，定期公布“红黑榜”和道德模范，营造良好氛围；各村还设立群众“说事室”，设置“说事墙”，村民将迫切希望解决的事写在“说事墙”正面清单栏，集中反对的事写入负面清单栏，通过村“两委”、乡贤调解团、驻村工作队、法律顾问团合力解决，构建“有事你直说、事情我来办”的说事办事平台。
文/ 刘奇仰、井冈山报全媒体记者 刘金艳