今年44岁的梅雪红，是中国铁路南昌局集团公司吉安车站的一名客运值员、共产党员，参加铁路工作23年来，她时刻牢记“人民铁路为人民”的宗旨，对工作满腔热枕，爱岗敬业、无私奉献、精益求精、追求卓越，视旅客为亲人，始终做到宁肯自己千辛万苦，不让旅客一事为难，受到车站领导、同事和广大旅客的广泛好评，旅客称她为“平安铁路守护人”。
梅雪红正在登记旅客失物今年8月19号的一个晚班，梅雪红在K446次作业后立岗送车时，发现一名两岁多的小女孩站在站台的边缘，如果小女孩再往前一步就会掉下高站台，后果不堪设想！梅雪红立即边向小女孩跑去边示意要她往白线里面退，这时小女孩张开双手哭着向梅雪红跑来，梅雪红也立即张开双手跑过去抱起了她，这个暖心的举动被监控完整地记录了下来。
经过了解，这名小女孩是K446次卧铺车厢的旅客，她爷爷带着回南阳，由于孩子比较好动，在吉安站停车时随着下车旅客走到了出站口，等回过神来时列车已经开车，后来辗转联系到孩子的父母，父母连夜开车从东莞赶到吉安站来接孩子。面对小女孩家人的感谢，梅雪红说：“在旅客遇到危险时提供帮助是我们客运人员日常工作的一部分，我为自己是一名铁路客运工作人员感到欣慰！”
23年来，梅雪红先后干过客运员，广播员，售票员，2010年开始干客运值班员，后来考了客运技师，然后开始带班。客运工作就是为旅客服务，守护旅客平安出行，梅雪红的工作内容除了组织旅客有序乘降，就是处理旅客在旅行途中的各种突发事件。比如旅客生病，分娩，受伤，丢失行李、手机、钱包、证件等，还有走失的孩子，离家出走的少年，行动不便的盲人等等，他们都需要及时帮助。因为工作性质，旅客遇到困难或危险时首先想到的人就是铁路工作人员，而铁路工作人员也用实际行动赢得了旅客的信任。
梅雪红把简单的事成千上万遍地做好，以千万次的重复，诠释了铁路工作简单背后的不平凡，她用自己的真诚微笑迎接八方旅客，悉心呵护每一位重点旅客，塑造了一个铁路职工热情、温馨的新形象！
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