■本报记者贺晓梅 文/图
时间过得真快，一晃，就十余年。在这些看似一个又一个平凡日子的简单叠加里，白保忠一直在储备能量。从一名下岗工人成长为青原区值夏镇小有名气的调解员，白保忠说自己要做的，还有很多。
老家在泰和碧溪的白保忠，在值夏算是外来户。一个旁人眼中的外来者，是如何在当地成功调解一起又一起纠纷？答案由近日记者与白保忠的对话中，慢慢揭晓。
工作中的白保忠(右一)苦练内功 下岗工人成了“法律顾问”
“我是个下岗工人”，曾以为端上铁饭碗的白保忠，在2003年正式与单位说再见。为了谋生，白保忠南下广东，靠着过硬的技术谋到了一份不错的差事。但因为牵挂家中的孩子，11个月后，白保忠选择回到了值夏，于2005年进入社区工作。
值夏社区有居民万余人，人一多，矛盾纠纷就多。怎样才能更好地服务大家？凭着对法律的浓厚兴趣和坚强毅力，白保忠刻苦钻研法律知识，渐渐成了居民身边的“法律顾问”。“说实话，到现在我也记不清自己到底调解了多少起纠纷”，大到房屋拆建，小到邻里间的鸡毛蒜皮，在白保忠看来，能有效化解矛盾，就是对他工作的最大认可。熟知法律的他懂得，法律是冰冷的，而人情是温暖的，调解的最大秘诀就是要在调解双方之间找到利益平衡点，晓之以理，动之以情。14年的调解生涯，白保忠始终满怀真情，在调解工作中娴熟地掌握着法与理的分寸，就这样，一桩桩错综复杂的矛盾纠纷被他化干戈为玉帛。
2017年3月，值夏镇值夏社区成立首个以个人命名的调解室———“白保忠调解室”。这对于白保忠而言，是一种荣誉更是一种责任。调解室成立2个月后，社区居民彭某与颜某因建房问题发生纠纷。双方一言不合，便各自纠集亲友，准备械斗。白保忠得知消息后，第一时间赶到现场，分别对双方进行一番耐心细致的思想工作，双方随即作出让步，达成协议握手言和。同是这一年，社区一居民因车祸身亡，7个孩子自此成了孤儿。“最大的15岁，最小的才5岁”，白保忠和同事走访后发现，还有3个孩子没上户口。面对如此困境，孩子们的生活该如何继续？千辛万苦争取到赔偿金后，一边规划7个孩子以后的生活，一边忙着给3个孩子上户口，白保忠和同事一趟趟跑派出所，一趟趟跑银行，各种协调、各种证明，其中之苦不足为外人道。“前前后后跑了大半年，有时候想想，我自己都不知道是怎么坚持下来的”，没有一句谢谢，没有一句理解的话，但白保忠做到了问心无愧，“看着他们生活得好好的，我也心安”。
善良，负责任，是白保忠一直努力工作的最大动力。
白保忠在调解现场巧借外力 团队调解成功率99%
俗话说得好，一根筷子易折断，一捆筷子抱成团。为了更好地化解矛盾纠纷，白保忠开拓思维，邀请社会上一些威望高的人员加入调解团队。“比如法院退休人员、退休老师、老党员等等，这些都是我们值夏人”，从原来的单打独斗，到如今团队发展至10余人，在调解纠纷的路上，作为团队首席调解员的白保忠，信心满满。截至目前，团队已调解矛盾纠纷100余起，口头调解200余起，调解成功率99%。
在长期的纠纷调解实践中，白保忠归纳出了“123”调解工作法，即第一时间介入，尽量把矛盾化解在萌芽状态；把握实事求是和态度诚恳两个原则，尽量客观了解清楚事情的经过和调解双方的真实想法，而且无论调解对象情绪如何激动，不参与争论，不当场评论，谦和真诚地介入调解；抓住三个关键点，抓住焦点，找准问题症结所在；抓准利益平衡点，客观公正维护双方利益；抓住要点，把“法”理和人情讲清楚，提出合理化建议。
凭借优秀表现，白保忠先后获评青原区2018年度普法先进个人，区2018年度“文明城市、模范市民”，区2018年度优秀人民调解员，2018年度优秀共产党员，吉安市2019年度第一期“吉安好人”。去年，“白保忠调解室”获得全省人民调解工作先进集体荣誉称号。
没有休息日，没有节假日，服务热线一直在线。白保忠对工作的投入与专注，令人心生敬意。“其实我是一个不太爱说话的人，但是调解的时候，你不得不说”，作为社区主任，白保忠整日在自己的岗位上忙碌，不苦不累是假的，但当看到群众满意的微笑时，心里总会有说不出的幸福和自豪感。