“这个事情真是好在你帮忙调解，打开了我的心结，少得点钱我心里也舒畅。”近日，在调解室里，60多岁的信访人孙某发紧紧握住兴国县委信访局局长文彬同志的手，真诚的说。
原来，2003年他借给村理事会用于修建公路的14000元没有按借据合约归还本金及支付利息，以及村委会将其空心房拆除等问题，要求信访办尽早妥善处理。
该办第一时间组织人员开展了核实调查工作。根据所了解的情况，该办明确了化解思路。文彬同志与信访人进行沟通。在沟通中，着重围绕“三个表示”进行疏导与劝解：一是对信访人全家在外创业并事业有成表示祝贺；二是对信访人当年借钱出来修路的“义举”表示赞赏；三是为乡、村办理其信访事项进度较慢表示歉意。经过几天时间的沟通，孙某发同意接受其本金14000元和银行存款利息，并对拆除其空心房也主动表示理解与支持。综上，在调解室里出现这么温馨感人的一幕。
该起十余年信访问题短时间内得到化解，让大家深感意外与惊喜。为此，文彬同志深有感触地说：“面对信访人的正常上访，合理诉求，如果我们拿出行动直面问题，放低姿态拉近距离，找对症结真诚沟通，就能起到化解信访问题事半功倍的效果。在与孙某发的沟通中，我首先肯定了信访人的主张是合理诉求，且表示我们有责任进行调解使问题得到尽快解决，这样就防止了问题的激化与升级；接着我的‘三个表示’中‘祝贺’与‘赞赏’给足了信访人‘面子’，而‘歉意’不仅给了信访人‘面子’还拉近了距离，拿出了我们解决问题的诚意。所以取得了信访人信任、理解、支持及体谅。‘三个表示’像一股暖流一样冲开了信访人的积极面，所以最后信访人不仅同意停访息诉，在听到说乡、村政府现在工作经费很紧张的情况下，主动提出可以按照银行存款利息支付（与借据承诺利息相差2万余元）。这真的十分难得。”（兴国县委信访局 董焱 李兰香）