服务更专业 队伍更壮大
——2019年江西省春运“暖冬行动”志愿服务微观察
1月21日，一年一度的春运拉开大幕，2019年江西春运“暖冬行动”志愿服务同时启动。春运中，全省共有6000多名志愿者在各火车站、地铁站、汽车客运站、高速公路服务区等场所，为来往旅客提供志愿服务。
近几年来，春运“暖冬行动”志愿服务已经成为我省各级团组织的一项常态化工作，江西旅客早已熟悉了志愿者们来回穿梭的身影。今年又有哪些新变化，体现了哪些新趋势？
志愿服务更专业灵活
“旅客的感受是最直观的。只有专业且精准的志愿服务，才能让他们真正体会到温暖。”中国铁路南昌局集团有限公司九江车务段团委书记郭靖告诉记者，从买票到上车，每个环节都会有志愿者提供专业服务。比如，列车出现晚点时，会安排一些口头表达能力较强的志愿者前去对旅客进行安慰与劝导；安检行李时，会让大个子的男性志愿者前去承担任务；在母婴室，会安排有育儿经验的女性志愿者提供爱心服务。
为体现专业，此次春运“暖冬行动”更注意志愿者的培训。以铁路志愿服务为例，所有上岗志愿者，无论是否有春运志愿服务经历，都要接受培训。培训形式和内容突出实效，结合志愿者服务时长来决定：时长为一至两天的，开展岗前“半小时”集中培训；时长三天以上的，采取课堂理论授课与岗位观摩实践相结合的形式开展培训，考试合格后方可上岗。
春运志愿服务不仅更专业，还更灵活了。为引导外出务工人员回流，助力工业发展，团信丰县委通过前期摸底该县高新技术产业园区企业用工需求，制作2000册宣传册，向来往信丰县汽车总站和信丰火车站的旅客集中发放。“没想到除了引导秩序、搬运行李，志愿服务越来越多样，也越来越贴心了！刚下车，我就收到了宣传册。我仔细看了下，有很多不错的岗位，我打算去试试。”常年在广东务工的赖女士说。
全省各地的志愿者都各展所长，用点滴行动服务春运：在南昌，“东青号”“青云号”“西湖号”等流动志愿服务车分布在火车站等场所，为旅客提供零钞兑换、失物招领、热水供应等服务；在上饶，有志愿者将春运的注意事项画成漫画贴在火车站。
志愿服务队伍更壮大
春运“暖冬行动”志愿服务若想做到零真空、无死角，尤其针对客流量大、但志愿者力量较为薄弱的县级汽车客运站，更考验各级团组织的动员能力。
2018年以来，团大余县委以筹建赣州市青年志愿者联合会大余分会为契机，向各县直(驻县)单位统一发放青年志愿者服装，积极组织各类志愿服务活动，鼓励团干部、青年干部职工广泛参与。受浓厚志愿服务氛围的影响，近几年春运，中国邮政集团公司江西省大余县分公司职工张启宁主动利用节假日时间，在大余汽车站为旅客提供搬运行李、咨询引导等服务。“为春运贡献自己哪怕一点点的力量，心里也是高兴的。”张启宁说。
此外，为确保志愿服务力量相对集中，便于统一调配、组织，今年我省首次尝试到华东交通大学、南昌航空大学、江西财经职业学院开展校园招募工作。
“志愿服务队伍更壮大了，并不意味着对志愿者的素质要求降低了。”团省委志愿服务和社会联络部部长甘小平介绍，全省各级团组织对报名参加春运“暖冬行动”志愿服务的志愿者，认真审核服务资质，从源头上把好志愿服务的质量关。同时，对服务过程中志愿者的精神状态、服务质量等情况进行动态把关，对不服从统一管理、不在服务状态的志愿者，及时进行纠正劝导，屡劝不改的，坚决撤离岗位，中止其参加志愿服务的资格。(齐美煜)