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“办税厅的窗口不见了，这个变化有点大！”近日，走入国家税务总局萍乡市莲花县升坊分局办税厅，不少纳税人发现办税厅有了“大变样”。从今年4月开始，全功能“零窗口”办税服务厅在升坊税务分局正式投入使用。
作为全功能“零窗口”办税服务厅，取消了全部窗口，将原来的办税服务厅以纳税人为中心重新规划为五个功能区：网上办税辅导区、咨询辅导区、自助办税区、纳税人学堂、办理复杂业务和兜底人工服务的龚全珍工作室专家服务区。 以“零窗口、无等候、全功能”的特点，与传统办税厅最大的区别在于将隔着窗口“面对面”办业务，变成了“肩并肩”享服务；由窗口叫号转变为全程引导服务；税务干部不再是“坐在窗口叫号”，而是走出柜台来回穿梭在纳税人缴费人之间全程辅导；纳税人不需要拿号等候，第一时间有人引导、随时随地开展辅导；龚全珍工作室专家服务区提供审批流转类和复杂业务办理，真正实现让纳税人一来就能办、一次就能办好。
“第一次来‘零窗口’办税厅，觉得还挺新奇的。”莲花县欣盛源煤业有限公司会计甘新民感慨道，“在办税窗口办了二十多年业务，以前申领发票必须到窗口排队，发票认证需要到窗口扫描，申报期有时在窗口一坐就是大半天。现在，申领发票可以邮寄，发票认证可以网上勾选，申报直接电子税务局办理，隔着窗口的‘面对面’也变成了‘肩并肩’，办税缴费的‘云端革命’确实带来了便捷！”
莲花县税务局纳税服务股负责人陈静介绍道：“建设‘零窗口’办税服务厅，既是优化办税服务的积极探索，也是智慧税务建设的顺势而为。我们将充分利用好龚全珍工作室专家服务区功能，帮助纳税人缴费人更快适应服务新模式。”
近年来，萍乡市税务局推出智慧导办、萍税帮办等“线上引导办理、线下兜底服务”的全流程协办服务，纳税人越来越习惯使用自助电脑、自助终端非接触办税，省去排队时间。为此萍乡税务提出“零窗口”全功能办税服务模式，把窗口撤掉，把服务跟上来，着重解决困扰纳税人的复杂业务问题，做好纳税人在使用自助设备时的辅导。通过“零窗口”让纳税服务“距离”不在了，但是服务更近了，模式走“新”服务走“心”，让纳税人减的是手续增的是舒心！
下一步，萍乡税务将围绕便民办税春风行动，聚焦纳税人的痛点难点堵点，不断开拓思路、创新举措，依托“龚全珍工作室”解难题兜底服务、问办协同在线辅导服务，推进“线上+线下”便民服务全覆盖，助力办税零次跑，使税费服务的精细化、智能化、便捷化程度越来越高。（叶畅 李洁 朱亮）