流调工作要求直面病患，要通过详细询问他们的病史，尤其是疫区疫点接触史，搜索病患的活动轨迹，排查出密切接触者，找出每一个可能存在的潜在传染途径和传播机制。
耐心和细心，不疏漏任何一个环节是必备的素质，帮助患者回忆每天的行程安排、走过的地方、接触的人群，如何就医、既往病史等信息，一一在调查表上作记录。“我们和他们进行沟通，绝不放过任何蛛丝马迹，尽可能找到每一位密切接触者，这是对市民的健康生命负责。”许媛说。
做一次流调工作至少需要一个半小时，全副武装、不能喝水是常态。有一次，许媛刚刚开始作记录没几分钟，护目镜就出现了一片雾气，模糊不清。这可怎么记录啊？此刻她真恨不得取下护目镜擦拭清晰。但是在隔离区是不能随意脱镜的，无奈只能戴着它，艰难地完成记录。这次流调过程让她感觉特别漫长。
每次流调结束，走出隔离病房，来到缓冲区，许嫒都要小心地脱掉防护工具。每脱一件，就要进行一次手部消毒，再进入下一个步骤。走出缓冲区，互相还用装满酒精的喷壶进行全身消毒处理。卸下防护用具后，她的额头、鼻梁都被护具勒出了红红的印记、手指皮肤都闷得起皱。
“妈妈，你和爸爸什么时候回家，怪兽被你们打败了吗？妈妈你看，今天我画了一幅你和爸爸出门打怪兽的画，好看吗？”晚上，许嫒终于可以停下来休息，于是通过手机视频和5岁的女儿聊天。
许嫒的丈夫是医院发热门诊的一名医生，他们虽处在同一座城市，但已有10多天没有见过面。夫妻二人将孩子交给许嫒母亲照顾，一起投身抗击疫情一线。
“孙女现在还小，不能理解，等她长大了，一定会以父母为骄傲的。”许嫒的妈妈说，“我能够做的，就是照顾好自己和孙女，让孩子们能认真工作，没有后顾之忧。”（汤小瑜 记者刘圆）