从前台柜员到理财经理再到信贷专员,不论什么岗位,徐旭滨处处彰显着邮储人“专业”“热情”“细心”的形象与气质,他以苦干实干、爱岗敬业、无私奉献的精神与行动,赢得了领导同事以及客户的高度评价。
春风化雨,着力化解各类金融服务难点。徐旭滨切实把沟通回访作为银行联系客户的“连心桥”和维护客户切身利益的重要抓手,始终坚持有温度的接待回访,擅用春风化雨般的温情融化客户群体心底的坚冰,将工作矛盾化解在萌芽状态。面对客户的各类诉求不推不让,做到耐心接待、细心回答、主动作为,真情实意为客户排忧解难。
心系客户,倾力解决客户信贷需求。“做好信贷工作,就是要把客户放心上,客户才会把我们当朋友,这样他们才能感受到银行服务的温暖。”这是徐旭滨和同事聊天常说的一句话,平时也是这样做的。2023年3月1日,徐旭滨以“信用村”建设工作为契机,来到湖村乡种粮大户老刘家中走访,老刘还没说上几句,就显得情绪有些激动,原来春耕在即,老刘因为资金周转不开,许多农资还没购买到位。听了老刘的陈述,徐旭滨耐心安抚老刘情绪,仔细介绍相关产品,解答相关疑问,并帮助其顺利申请到农资贷款,短短几天,便为老刘解决了难题。
创新服务,不断提升信贷工作质效。徐旭滨既坚持落实抓好信贷工作硬指标,又能结合实际积极探索创新,有声有色做好自选动作。在小微业务工作方面,徐旭滨会主动建立客户画像档案,对重点对象进行分析研判,及时发现潜在客户源,对重点客户、重点行业、重点环节做到心中有数,并能迅速上报协调相关单位、人员,研究制定适宜客户的信贷策略。
服务客户是一件简单的事,但难能可贵的是徐旭滨把这项简单的事用心一直坚持了下来。他说:“比我优秀的人邮储银行还有很多,我想的只是干好自己的工作,争取做一个有担当、有温度、有情怀的邮储人。”(温怡)