“在上饶众多商业综合体中，万力时代商场是做得让我最佩服的一个。”一位名为“潮汐”的网友在上饶万力时代广场的微信号上，对万力时代开展的“投诉有奖服务”点赞。“渴了有免费的饮水区，母婴室有温馨区用于冲泡奶粉和换尿片，还有免费的婴儿车，这些用品对于我们带宝宝的妈妈来说实在是帮了大忙了！”年轻的妈妈李中欣告诉记者，“每次用上这些暖心设施，我心中感激便多一分，也愿意为创文出一份力！” 万力时代负责人姜丽告诉记者，自从商场推出“投诉有奖服务”以来，他们在奖励机制及标准、投诉渠道及流程、处理通知及公示等方面下足功夫，保障了消费者合法权益，获得了广大消费者的一致好评。同时，积极组织开展“你投诉，我奖励”、“15天无理由退换货”等诚信经营活动，将曝光台张贴在墙面上，及时处理、更新，为消费者带去更加放心和舒心的购物体验，将诚信经营的理念贯穿商场经营的每一个环节。 为营造更加浓郁的创文氛围，万力时代严格按照相关规定，设置社会主义核心价值观、文明健康有你有我、诚信宣传等创文标语，做到了亮屏、上墙、线上等多渠道宣传，并将食品安全管理制度、洗消间管理制度、公共用品用具卫生管理制度、商场禁烟管理规定等制度分类整合上墙，为消费者提供更加干净、整洁的购物环境；组建了万力时代志愿者团队，开展捐资助学、捐赠衣物、亲子活动等各种公益活动，引导饶城市民充分参与、融入到创文氛围中来。 与此同时，万力时代充分发挥上饶合胜万力读书会功能，打造分享、共享的公益平台，积极组织开展志愿服务、诗歌、曲艺、国学等文化活动，促进市民精神文明建设，组织更多的文化爱好者共同学习、创新和宣传文明行为，为上饶创文工作增添光彩；继续发挥信州区图书馆东市万力分馆功能，免费向市民提供阅读场所，定期举办朗读会、文艺诵读会等活动，营造浓厚的学习氛围，潜移默化影响市民文化素养，全面提升了市民文化水平和文明意识；积极开展党建活动，围绕提升社会价值，做有责任、有爱心的企业，发挥服务质量优势，通过搭载便民服务、开展公益活动等形式积极承担社会责任，树立良好社会形象，为创文贡献力量。(本报记者 陈绍鹏 见习记者 徐佳一)