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群众满意 再忙碌我们都幸福
审批服务人员 万霞(右)为群众办理审批
昨日上午10点,在南昌市行政服务中心大厅,熙熙攘攘的办事群众在大厅各个办事窗口间攒动,不时传来窗口工作人员回答群众咨询的声音。
在二楼办事大厅的一间办公室里,市食药监局行政审批服务处处长万霞正在电脑前完善刚制定的医疗器械网络销售备案事项办事指南。“医疗器械网络销售监督管理办法3月1日起施行,新办法提出了一些新要求,我们提前学习相关法律法规,准备了办事指南和流程,方便老百姓前来办事。”万霞说。
万霞告诉记者,随着政府简政放权工作不断推进,越来越多的行政审批事项可以在窗口直接办理,每次有新的事项下放过来,都是学习和成长的契机。“我们要不断学习新内容,设计好办事流程,我们只有熟记于心,才能为每一位办事群众做好服务。”万霞说。
在行政审批工作战线工作了三年,尽管工作十分忙碌,但万霞乐在其中。“除了窗口审批工作,我们的工作人员还要去现场核查,手头上总是有忙不完的事,但我觉得生活特别充实。特别是看到来办事的群众带着笑脸满意而归,成就感油然而生,就像实现了自我价值,这应该就是幸福的一种体现。”万霞笑着说。
“在窗口服务单位,除了对业务熟练,更要有为群众服务的耐心。我们的窗口有20多项审批事项,每天要接待很多群众,让群众满意了,我们就觉得值!”万霞告诉记者,今年他们将进一步完善审批事项办理过程中文件表格的填写模板,通过更加细致的服务,让企业和老百姓满意。
“我女儿上大学了,家里父母健康,家庭和谐,现在可以说是我工作的‘黄金时期’,也是我奋斗的‘黄金时期’,踏实工作、快乐生活,创造美好幸福生活。”万霞感慨道。(全媒体记者 高小茜 文/图)
- 日期:2019-06-25