为进一步提升全县村（社区）党组织书记履职能力和信访工作水平，强化新时代信访工作应对能力，切实解决好关系群众利益、群众冷暖、群众生活的困难和问题，及时化解消除各种矛盾，近日，借兴国县委组织部与县委党校组织分三批次对全县基层村（社区）党组织书记开展轮训机会，兴国县委信访局局长文彬就“如何做好新时代基层信访工作”与全县村（社区）支部书记们交流了经验做法。
结合自身基层工作经验，文彬从全县信访工作现状出发，通过列举具体案例、分析当前形势，深入浅出的讲解了在新时期作为基层干部，如何正确认识信访工作和当前基层信访矛盾的主要类型、信访事项产生的深层原因和当前信访工作面临的新形势以及如何提升新时代信访工作水平。
文彬强调：在受理群众来信来访工作中，要热情接待。干部的一声招呼、一个微笑、一杯热茶、一句暖话就能促使对方情绪平复、心态转变、矛盾化解，通过交流沟通拉近距离，真正了解当事人的真实想法和矛盾的实质，找出问题的症结及解决问题的最佳办法，消除与当事人之间的隔阂。要换位思考。要站在群众的角度考虑问题，对符合政策规定的要依法依规维护群众的利益；对不符合政策规定的要耐心细致的下组入户做好解释和劝导工作，取得他们的理解和支持; 要梳理排查。对有涉访苗头的隐患要及时梳理上报，分类处置，切实控制好事态的发展和矛盾的升级。
文彬通过讲案例、讲方法、讲成效，重点交流了初信初访化解核减、涉访苗头预防处置、缠访闹访依法治理方面的心得体会，收获了良好成效。（兴国县信访局图文 李兰香 李辉）