“邱先生你反映的问题，我们已经与责任单位联系，将安排工作人员与你对接，并为你提供上门服务。”近日，邱先生来到抚州乐安县政务大厅，申请办理个体工商营业执照，但是为了方便群众就近办理，市监局把该业务下放到各基层分局和直属站办理，未将该业务进驻县级政务大厅。
自党史学习教育开展以来，乐安县行政服务中心为切实解决企业群众办事过程中遇到的急难愁盼问题，紧盯群众“办不成事”事项，分析群众未办成事原因，提升政务服务水平，提高办事群众体验感，在大厅设立“办不成事”反映窗口。
在该窗口上，企业群众可以直接向工作人员提出问题和建议，工作人员会将问题细致记录，安排窗口首席代表轮流坐班现场协调解决具体问题，通过“办不成事”工作专班反映给相关部门。政务服务中心“办不成事”办理专员，会对提交的“办不成事”反馈单进行汇总分析、追根溯源，形成工单派发给有关部门限期整改，简单事项5个工作日内解决，复杂事项10个工作日内解决。实实在在解决企业、群众的办事诉求，倒逼各窗口单位自觉主动改进工作作风，改善工作方法，提升工作效率。（邹明辉 黄煜）
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