针对“放管服”改革中简政放权、放管结合等难点问题，抚州市东乡区以建设全省一流的行政服务中心为支点，一方面强化硬件建设，建立智慧政务平台，实现“赣服通”、12345政务热线与线下大厅无缝对接，着力营造温馨、便捷的办事环境；另一方面以刀刃向内的勇气打破部门利益藩篱，要求所有进驻单位放权到位、人员到位、行政审批事项到位，确保群众和企业办事一窗受理、一办到底。2019年底，总投资2亿元、集中39个单位1123个事项的东乡区行政服务中心正式投入使用后，仅今年前4个月就为群众和企业办理审批和服务类事项70多万件，赢得群众送来的感谢信、锦旗20件（面），获得群众一致好评。
为提升为民服务质效，该区坚持问题导向，变部门设置窗口为以企业服务、投资审批等事项分类开设窗口，使各环节和流程由串联式改为并联式，全面兑现“百姓事一窗办”的承诺。对各乡镇便民服务中心进行提升改造，在全区147个村（社区）开展便民代办服务，全面构建点线结合、反应快捷的政务服务系统。疫情防控期间，区行政服务中心及时启动线上办、上门办、群众诉求不断线等多项服务，设立惠企政策兑现窗口，将涉及17个部门的42项优惠政策第一时间送到企业，全力做好“六稳”工作、落实“六保”任务。（胡泊、陈秋荣）